Info à 17:43, Mai 14:
Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 17:43, Mai 14:
Vous entrez en conversation avec Julia.
Julia à 17:43, Mai 14:
Bonjour ,bienvenue sur l'E-chat d' orange je suis Julia votre conseillère en quoi puis-Je vous aider ?
moi à 17:43, Mai 14:
bonsoir
moi à 17:43, Mai 14:
oui vous pouvez m'aider svp
moi à 17:44, Mai 14:
je viens de m'appercevoir que j'ai un hors forfait tout les mois de 14€99 un prelevement que je n'ai jamais fait je voudrais en connaitre d'avantage
Julia à 17:44, Mai 14:
Nous allons voir cela ensemble.
moi à 17:44, Mai 14:
merci
Julia à 17:45, Mai 14:
Les informations de votre espace client me sont remontées, pouvez-vous me confirmer que votre demande concerne bien le numéro 06. au nom de M. L. ?
moi à 17:45, Mai 14:
oui tout a fait
moi à 17:46, Mai 14:
c'est bien moi
Julia à 17:46, Mai 14:
Je vous remercie pour cette précision et vous prie de m'accorder quelques instants le temps d'accéder à votre dossier .
moi à 17:47, Mai 14:
ca date depuis septembre 2017
moi à 17:49, Mai 14:
vous etes toujours la?
Julia à 17:50, Mai 14:
Veuillez patienter je fais le nécessaire pour satisfaire votre demande.
moi à 17:50, Mai 14:
merci
Julia à 17:57, Mai 14:
Je vous remercie d'avoir patienté Mme L.
moi à 17:57, Mai 14:
je vous ecoute
Julia à 17:58, Mai 14:
Toutes nos excuses pour la longue attente . Nous disposons actuellement d'un dysfonctionnement.
Julia à 17:58, Mai 14:
Après une vérification plus approfondie, vous disposez d'un ancien forfait play 10go. Est ce bien cela ?
moi à 17:58, Mai 14:
oui surement
moi à 17:59, Mai 14:
forfait 10GO en effet
Julia à 17:59, Mai 14:
Si j'ai bien compris, vous disposez d'un hors forfait. Est ce bien cela ?
moi à 18:00, Mai 14:
j'ai un montant tout les mois de 14€99 qui est un achat ou abonnement multimedia en plus
moi à 18:00, Mai 14:
mais c'est quoi ca?? j'ai jamais rien demander en plus
moi à 18:03, Mai 14:
de toute maniere vous avez acces a mes facture regarder et vous pouvez m'en dire plus?
Julia à 18:03, Mai 14:
Après vérification, il s'agit des achat multimédia de 14,99€. Je vous propose s'il vous plait le blocage de vos achats multimédia à partir de votre espace client via la maitrise de vos usages.
moi à 18:04, Mai 14:
je viens de le faire mais pouvez vous me dire de quel achat multimedia?
moi à 18:04, Mai 14:
car je n'ai rien de plus a mon forfait rien accepter rien signer
moi à 18:05, Mai 14:
je viens de lâcher 120€ dans le vent sans savoir a quoi ça coïncide
moi à 18:07, Mai 14:
tjs la?
Julia à 18:08, Mai 14:
J'effectue des vérifications de toutes vos factures s'il vous plait Mme L.
Julia à 18:09, Mai 14:
Veuillez patienter je fais le nécessaire pour vous s'il vous plait.
moi à 18:09, Mai 14:
a priori le 19 aout 2017 a 12h15 la premiere fois
Julia à 18:11, Mai 14:
Je vous remercie d'avoir patienté Mme L.
Julia à 18:11, Mai 14:
Il s'agit d'un abonnement Espace Appli qui date depuis le 19/08/17.
moi à 18:12, Mai 14:
mais ca ne m'en dit pas plus
Julia à 18:12, Mai 14:
Je vais de mon côté mettre fin à l'abonnement pour vous Mme L.
lehn à 18:13, Mai 14:
ok mais c'est quoi cet abonnement??????
Julia à 18:15, Mai 14:
Je vous propose un remboursement de 29,98€ de l'abonnement contracté depuis le 19/08/17.
Julia à 18:16, Mai 14:
Il s'agit d'une application orange.
moi à 18:16, Mai 14:
quelle application?
Julia à 18:18, Mai 14:
Cela sera mentionné sur votre prochaine facture . Rassurez vous .
moi à 18:20, Mai 14:
etant donné que c'est une application orange que je n'ai fais aucune démarche pour m'abonné un remboursement de 29.98€ me parait insuffisante
Julia à 18:22, Mai 14:
Je vous comprends Mme le montant 29,98€ regroupe la totalité de l'abonnement du 19/08/17 au 19/04/18.
moi à 18:23, Mai 14:
je ne comprends pas car pour moi le montant s'élève a 120€ a raison de 14,99€ par mois donc 14.98 X 8 mois
Julia à 18:23, Mai 14:
Je vous propose s'il vous plait de contacter l'éditeur pour un remboursement en vous rendant sur le lien suivant http://annuairedestiers.orange.fr
moi à 18:24, Mai 14:
ensuite je dois aller ou?
moi à 18:24, Mai 14:
et la référence du service svp? ou de l'application orange merci
moi à 18:29, Mai 14:
Internet+ ou achat(s) ou abonnement(s) multimédia Pour retrouver les coordonnées de l’éditeur de service : Cliquez sur le lien suivant : Internet + Indiquez si votre recherche concerne votre facture mobile ou votre facture Internet (si vous êtes client Open ou Sosh mobile + Livebox, choisissez la facture mobile). Sélectionnez Orange en tant qu'opérateur (même si vous êtes client Sosh). Saisissez les références de l’achat figurant sur la facture détaillée Orange.
moi à 18:29, Mai 14:
c'est bien de cela que vous me parler?
Julia à 18:30, Mai 14:
Vous devez suivres ces instructions.
moi à 18:30, Mai 14:
mais ne sachant pas de quel abonnement je ne peux rien faire
moi à 18:35, Mai 14:
tjs la?
Julia à 18:38, Mai 14:
Toutes nos excuses pour la longue attente Mme L. car nous disposons d'un dysfonctionnement actuellement .
Julia à 18:39, Mai 14:
Le nom du produit est: A1499M_ESPACEAPPLI_ESPACEAPPLI
moi à 18:39, Mai 14:
donc c'est bien votre application orange qui me débite chaque mois 14.99€
Julia à 18:40, Mai 14:
L'éditeur c'est Espace appli au d'orange toutes nos excuses pour cette confusion Mme L.
Julia à 18:41, Mai 14:
De mon côté, j'effectuerai la résiliation de l'abonnement pour vous.
moi à 18:42, Mai 14:
c'est bien aimable et la moindre des choses mais je ne comprends tjs pas comment j'ai étais débité sans rien faire
Julia à 18:42, Mai 14:
Je vous prie par la suite Mme L. d'effectuée le blocage à partir de votre espace client .
moi à 18:42, Mai 14:
je viens de le faire mais qui va me rembourser cette arnaque de votre part?
Julia à 18:43, Mai 14:
Le lien que je viens de vous communiquer vous permettra de bénéficier du remboursement.
Julia à 18:43, Mai 14:
Rassurez vous.
moi à 18:44, Mai 14:
confirmez moi que l'editeur est bien Echovox
Julia à 18:45, Mai 14:
L'éditeur est Espace Appli.
Julia à 18:45, Mai 14:
Puis-je faire autres choses pour vous?
moi à 18:46, Mai 14:
j'arrive pas a trouver Espace Appli dans la référence de service
moi à 18:47, Mai 14:
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus?support=Mobile&operator=Or...
Julia à 18:51, Mai 14:
J'ai uniquement une visibilité sur l'éditeur Espace Appli.
moi à 18:51, Mai 14:
qui va me rembourser de la somme integrale?????
Julia à 18:55, Mai 14:
Je vais de mon côté effectuer le remboursement de 29,98€ par la suite je vous prie d'effectuer une réclamation de la somme intégrale dans l'annuaire.
moi à 18:55, Mai 14:
et ca serait une application que j'aurais telecharger ou pas???
Julia à 18:57, Mai 14:
Il s'agit d'achats réalisés depuis votre mobile (sonneries, logos, jeux…) et qui figureront sur votre facture mobile. Ces achats peuvent être effectués soit ponctuellement, soit de façon récurrente via un abonnement.
moi à 18:58, Mai 14:
mais je n'ai rien de stipulé sur ma facture juste 14.99€ c'est tout
Julia à 18:58, Mai 14:
Rassurez vous Mme L. je ferai le nécessaire pour vous .
moi à 18:59, Mai 14:
ok a la fin du compte je me fais entuber vive orange merci a vous
Julia à 19:00, Mai 14:
Vous allez recevoir votre remboursement Mme L. Rassurez vous.
Julia à 19:00, Mai 14:
Car je ferai de mon côté tout mon nécessaire pour vous.
moi à 19:01, Mai 14:
j'espere sinon c'est inadmissible de votre part a Orange
Julia à 19:02, Mai 14:
Rassurez vous Mme L.
Julia à 19:02, Mai 14:
Puis-je faire autres choses pour vous?
moi à 19:03, Mai 14:
non ca va j'ai pas le choix de toute maniere mais je reviendrais vers vous quoi qu'il arrive
Julia à 19:03, Mai 14:
D'accord Mme L.
moi à 19:04, Mai 14:
bonne soirée a vous quand meme
Julia à 19:04, Mai 14:
Bonne soirée à bientôt sur le E-chat d'orange .
moi à 19:04, Mai 14:
oui on verra
Julia à 19:04, Mai 14:
Rassurez vous Mme L.
Julia à 19:05, Mai 14:
Je ferai tout mon possible pour vous.
moi à 2:00, Avr 14:
merci j'espere récupérer mon argent volé
