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Bonjour à tous,

J'ai déménagé depuis le 14 décembre dernier dans un logement neuf. A ce jour, je n'ai toujours pas internet. Sur mon espace, il est indiqué "activation en cours" sans plus de détails. Lorsque je contacte le service client, je n'obtiens pas plus de résultat, on me dit qu'il y a des travaux mais on ne me donne pas de délai, ni de date de raccordement. Je commence à trouver le temps long surtout que lorsque certains voisins sont raccordés chez SFR ... Je trouve cette situation et le manque d'information d'Orange (opérateur historique, il faut quand meme le préciser) INADMISSIBLE.

Est ce qu'un technicien pourrait me renseigner ?

Merci d'avance,

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bonjour @lylie1982

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
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cdt

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Bonjour @melet39

Oui on m'a prété une airbox depuis une semaine mais bon je préfèrerai avoir internet et mes services TV qui vont avec ...

Quel bande de bras cassé. Je ne comprends pas pourquoi il faut toujours insister pour quelque chose que l'on paie.

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re @lylie1982

malheureusement,il faut les harceler pour avoir satisfaction,surtout si il faut l'intervention d'un technicien qui est en principe un sous traitant

bonne journée

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Est ce qu'un webconseiller peut me contacter ? Dès que je contacte le tchat j'obtiens des réponses contradictoires. De plus, j'ai été très mal reçue par une certaine "Morgane" sur le tchat qui a osé me dire que si le délai me parait long (après 1 mois d'attente) de contacter le 3900 et d'arreter de lui parler de SFR.

Non mais de mal en pis ce tchat.

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re @lylie1982

espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

^GC

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bonsoir @lylie1982

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

J'ai bien transmis les informations au webconseiller.

J'espère que la situation va se régulariser rapidement.

Bonn journée

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bonjour @lylie1982

c'est parfait,attendre son retour d'information,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée