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[#1]

Bonjour,

J'ai effectué, en magasin le 28/03/2015, une commande pour l'installation de la fibre chez moi.

Après réflexion, je souhaite annuler cette commande et avant le passage du technicien.

Est ce possible? Et ce sans pénalités?

Merci pour vos réponses

[#2]

Bonjour

il n'y a pas de retractation possible pour des offres souscrites en magasin.

Seules les offres prises en service client ou sur la boutique en ligne sont soumises a la retractation.

http://assistance.orange.fr/offres-internet-vous-retracter-7503.php

cf le bas de la pages (mentions légales)

vous pouvez resilier l'offre mais il y aura les frais en fonction du contrat souscrit.

Si vous aviez initialement une offre adsl orange alors oui vous pouvez vous retracter.

un contrat souscrit en boutique n'est pas retractable mais une modificatiin d'un contrat existant peut s'annuler.

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Bonsoir,

N'y a t il pas une spécificité concernant la Fibre? Il me semble avoir vu que la commande Fibre était finalisée lors de l'installation physique de la fibre.

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dans l'article 5 il est clairement dit que seul la commande prise a distance peut etre retracter :/

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/cga/cga-la-fibre.pdf

[#5 · Accepted solution]

Bonsoir

Petit retour par rapport à ce fil. J'ai appelé le service client aujourd'hui. J'ai pu annuler ma commande faite en magasin.