Bonjour,
j'ai commandé un pack Open 100 Go le 29 mai 2019.
J'ai envoyé mes pièces justificatives comme convenu en RC avec AR. Bien reçu l'AR pièces reçues le 3 juin.
Je consulte l'avancement de ma commande et le message d'attente des pièces manquantes a bien disparu.
Mais aujourd'hui à 17:16, je reçois un e-mail me disant que ma commande est annulée.... alors que je n'ai fait aucune demande d'annulation...
J'appelle au 3900 la première fois la personne me met en attente et j'ai raccroché car attente plus de 10 mn.
La seconde fois j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit que c'est une erreur, que mes pièces ont bien été reçues et que ma commande est validée.
Au même moment, vers 18:15 je vérifie mon statut de commande sur le site suivi.orange.fr et effectivement pas d'annulation.
Je rentre chez moi, je regarde de nouveau vers 20:00 le statut de ma commande et là je ne comprend plus rien... Plus de statut... juste le message :
Votre commande est annulée
Et je ne peux plus appeler car le service arrête à 20:00 quelqu'un peut-il m'éclairer....
Je le répete je n'ai fait aucune demande d'annulation !!!
Merci
