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Annulation formule open avec la fibre

Clyde85
contributeur
235  

Annulation formule open avec la fibre

Bonjour.  Orange m'a contacté 3 fois par tph puis par SMS pour me demander de passer à la fibre sans aucun frais ni changement d'offre. 

J'ai la formule open soit box et un forfait rattaché 45 eu. 

Orange me dit qu'en fait si je passe à la fibre la formule open n'existant plus je dois payer la box 43 eu plus un nouveau forfait de 15 euros de plus.

On se fou de moi ou quoi? 20 ans chez Orange avec box plus 3 forfaits et là ce qui est annoncé gratuit ne l'ai pas du tout.

Comment Orange peut-il fideliser ses abonnés de cette manière.  Il ne faut plus setonnet qu'ils partent chez les concurrents...

4 RÉPONSES 4
Safia_A
Webconseiller
Webconseiller
204  

Re : Annulation formule open avec la fibre

Bonjour @Clyde85,


La gamme Open n'est plus commercialisée et lors d'un changement de forfait ou de technologie, ADSL vers fibre dans votre cas, vous devez en effet passer sur les offres en cours.


Afin de consilter votre contrat et de faire le point sur nos offres, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Safia

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Clyde85
contributeur
171  

Re: Re : Annulation formule open avec la fibre

J'ai transmis mes coordonnées mais personne ne m'a contacté. 

Cordialement 

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
143  

Re: Annulation formule open avec la fibre

Je vois que vous avez pu prendre connaissance de la réponse qui vous a été apportée en privé @Clyde85.

Rassurez-vous, les autres forfaits peuvent rester sur leurs offres actuelles.

Souhaitez-vous aborder d'autres points avec moi ?

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Clyde85
contributeur
98  

Re: Annulation formule open avec la fibre

Oui. Je ne suis pas satisfait de la réponse apportée.  En fait je dois payer plus pour des forfaits plus petits.  Proposer aujourd'hui des forfaits 2heures 100MO avec pour 5 eu de plus 2GO je pense qu'on se moque de moi. Je pensais qu'orange était professionnel et soignait ses fidèles clients.

Ce n'est pas le cas. 

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