internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

Je suis passé chez Sosh (via leur site) il y a une semaine, je suis repassé chez orange en annulant (pendant la période de rétractation) mon passage de chez Sosh. J'ai bien demandé (3 fois d'ailleurs) à la personne de Sosh au bout du fil si je n'étais pas ré engagé, on m'a stipulé que non (3 fois...). Je vais alors sur mon espace client orange, et je vois l'offre Orange et que je suis engagé 12 mois (chez orange donc). Je ne veux pas de ce re engagement.

Je contacte ensuite le service client Orange via la messagerie, on me dit d'appeler au 3900. Arrivé au 3900, le serveur vocal me dit que je suis chez Sosh et qu'ils ne peuvent rien pour moi et ça raccroche automatiquement.

Je tourne en rond, et je ne sais plus quoi faire...

Je voulais juste annuler mon passage chez Sosh et retrouver exactement les mêmes conditions qu'avant, ni plus, ni moins.

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @part 

Résiliation contrat

Nouveau contrat suite à changement d'avis 

Nouveau contrat, nouvelles conditions. Qu'a-t-il d'anormal.?

[#3]

Bonjour @part,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[#4]

Comme dit plus haut, la personne au téléphone m'a dit que je serai pas re engagé, alors que je vois bien que si. Le respect de ce qu'on dit, surtout d'un opérateur à qui je donne 50 euros depuis un nombre important d'années, est essentiel pour moi.

[#5]

Bonjour @part 

Je vais prévoir un RDV téléphonique avec le service réclamation.

Quand êtes-vous disponible cette semaine pour être appelé sur votre mobile ?

Jess

[#6]

Vous pouvez m'appeler ce matin entre maintenant et 12h00 ou cet après midi de 14h00 à 16h00.

Merci

[#7]

J'ai pu valider un créneau entre 11h et 12h @part 

Je reviendrai vers vous après pour faire un point sur cette entrevue.

Passez une bonne fin de matinée.

Jess

[#8]

Rebonjour @part 

Le RDV avec le service réclamation a-t-il répondu à vos attentes ?

Jess

[#9]

Bonjour @part 

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess