internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

BONJOUR,

Après avoir signé un contrat LA FIBRE le 20/07/21 je désire l'ANNULER pour raisons personnelles.

Toutefois, je reste sur mon contrat actuel ADSL ORANGE.

Bien sûr, je retournerai la nouvelle BOX.  Est-ce possible ??

Sincères remerciements.

[#2]

bonjour @anicea06 

si le secteur est fibré je ne pense pas que ce soit possible demande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

RE

Merci pour votre réponse.  J'ai oublié de vous dire que mon appartement n'est pas fibré (c'est à dire pas de prise ni de fil laser) le technicien qui devait venir le 30 Juillet dernier ne s'est jamais présenté alors que j'étais présente.

Je suis allée en boutique ORANGE pour m'expliquer on m'a répondu voyez avec le 3900 qui est quasiment injoignable.  C'est pas sérieux.

Désespérant !!!

Cordialement.

[#4]

re @anicea06 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation sinon tu passe par pas encore client

cdt

[#5]

Bonjour @anicea06,

Je suis Mathilde conseillère Orange, je vous présente toutes mes excuses pour ce retard de commande concernant la Fibre Optique, rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

[#6]

re @anicea06 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#7]

Bonjour @anicea06,

Je vous remercie pour ces informations complètes fournies en privé et également pour votre accueil chaleureux.

Je vous explique la marche à suivre, ensemble nous allons programmé un rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre avec un créneau horaire précis.

Pouvez-vous me communiquer les jours et horaires auxquels vous êtes disponible s'il vous plaît ?

Suite à cela je vais fixé moi même un rendez-vous dans le calendrier en fonction de votre réponse.

Dans l'attente de votre réponse,

Mathilde

[#8]

bonjour @anicea06 

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis disponible la semaine prochaine du 30 Août au 3 Septembre entre 14 h et 15 h

Pour rappel, je reste en ADSL chez ORANGE.

Mon n° de portable ayant été changé (anciennement **********) puis-je le récupérer ?

Merci de votre compréhension.

A bientôt.

[Edit @anicea06 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

[#10]

bonjour @anicea06 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt