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Depuis que je suis arrivé en malaisie, le 6010 ne cesse de m'appeler me facturant 1,4€ à chaque fois. Je n'ai reçu ni répondu à aucun de ces appels, ils n'apparaissent même pas dans l'historique des appels récents. J'ai eu un conseiller Orange qui m'a répondu que c'était à cause de ma messagerie vocale. Il m'a dit de la suspendre temporaire pour empêcher le dépôt de message. C'est ce que j'ai fait mais étrangement le numéro continu de me facturer des hors forfait. Et oui évidemment car ce n'est sûrement pas la raison car certains de mes proches m'avaient laissé des messages vocaux que j'ai pu écouter avec mes data comprises dans mon forfait et rien n'a été facturé. Alors qu'est ce qu'on fait Orange ? On essai de se former un minimum plus que ses clients non? Y a t'il quelqu'un de mieux renseigné pour faire le travail que les conseillés ne font pas?

En vous remerciant.

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Si vous êtes en Malaisie, vous avez un pass 1, lequel, avec ou sans voix, avec ou sans data ?

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Bonjour, 

J'ai un forfait série spéciale voyage 180Go 5G. 40 Go/mois de data dans une multitude de pays dont la malaisie. Tout autre type de communication n'est pas inclu.

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Je comprends que votre forfait ne comprend pas de "voix" !!

C'est pas bon du tout, il n'y a rien à faire pour empêcher les appels de démarchage à l'étranger (à ce que je sais) et à chaque fois il vous sera compté 1,4€ ou plus, même si vous ne répondez pas !!

En fonction de votre pays et de la longueur de votre séjour, peut-être la possibilité de prendre 1 pass seulement voix pour éviter d'arriver à une somme astronomique ??

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Bonjour,

Lorsque vous parler de "pass voix" vous voulez dire une offre comprenant du temps d'appel téléphonique?

Comment est ce possible que des appels de démarchage me facturent? On peut donc ruiner quelqu'un simplement en l'appelant?

Merci de votre réponse.

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Bonjour  @Noa74 

"Lorsque vous parler de "pass voix" vous voulez dire une offre comprenant du temps d'appel téléphonique?

Comment est ce possible que des appels de démarchage me facturent? On peut donc ruiner quelqu'un simplement en l'appelant?"

Oui, tout à fait!!!

Exemple d'appels de démarchage reçus auxquels je n'ai pas répondus et qui m'auraient été facturés si je n'avais pas de la "voix" dans mon pass :

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Même chose pour moi en Coree du sud .Au total 25 appels . J avais un pass avec deux heures d appels inclus heureusement mais franchement c est stressant et Orange devrait faire quelque-chose avant que les clients du pass evasion ne s'en aillent. Je repars en Coree bientôt et franchement je regarde ailleurs , Soit une e sim soit changement d'opérateur. 15 ans avec Orange et très déçue . 

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Répondeur

De plus impossible de désactiver la messagerie. Beaucoup d appels non désirés basculent sur la messagerie et sont donc décomptés du pass.

Pas acceptable de ne pouvoir la désactiver

Une autre raison pour quitter Orange

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Bonjour @Bmnm54, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées suite à votre sollicitation en privé.

N'hésitez pas à revenir vers nous quand vous le souhaitez.

Bonne journée à vous.

Sylvie

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1: Comment ce fait il qu'une société comme Orange n'ai pas la compétence de régler ce type de problème? Est ce une faille de leur système ou simplement *****? Puisque en effet orange rembourse exceptionnellement mais je pense à tous ceux qui ne font pas la réclamation, cela doit atteindre des montants colossaux.

2: Vous dites que c'est pas possible de désactiver la messagerie. Toutefois moi je l'ai désactivé temporairement en composant le 888 comme indiqué par le conseillé. Ceci étant dit ça n'empêche pas de continuer à être facturé en hors forfait. Pourquoi? 

L'envers du décor est compliqué à comprendre.

[Edit : @Noa74 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]