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Titulaire d'un forfait Optimale 2h depuis octobre 2020, j'ai décidé de changer 'offre et d'opter pour Internet/téléphone en début de semaine.

Surprise en consultant mon suivi Conso, les appels au 3900 et à une boutique Orange sont facturés hors forfait !

le terme "Appels illimités sur les fixes d'Europe" ne concerne donc pas les appel au service client Orange ? Quand on a une panne, Internet en l'occurrence, il faut payer pour la signaler ?

Orange se f....t- il de ses clients ?

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@fperrigault77 

c'est gratuit

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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@melet39  a écrit :

@fperrigault77 

c'est gratuit

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Les conseillers et le Chat n'étant pas disponibles le WE, j'attends demain matin lundi première heure pour appeler le 3900. Après tout, je risque seulement un peu de hors forfait en plus 

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re @fperrigault77 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Pas de problème. Merci.

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Deux nouvelles, une bonne et une moins :

Les appels au 3900 ont bien disparus du Suivi Conso mais ils ont été facturés car la facturation s'est faite après les appels mais avant la régularisation.

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bonjour @fperrigault77 

merci du retour,pour un remboursement contacte le service client en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

[#8]

Bonjour @fperrigault77,

Je suis navré pour cette facturation. Afin que je puisse étudier la chose, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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bonjour @fperrigault77 

profite de l'aide offerte

cdt