Bonjour à tous.
Je viens de prendre la main sur le compte Orange de ma mère qui a 82 ans et je tombe des nues !
Tout d'abord, Orange lui a fourgué un abonnement Open 40 Go à 53,99€ + 3€ de location de box + bouquet famille 13,99€
Seulement, ma mère n'utilise que très rarement son mobile et jamais les datas puisque c'est un tél "à clapet".
Elle n'utilise pas non plus internet !
La seule chose qui l'intéresse ce sont certaines chaines du bouquet.
En consultant ses factures j'ai constaté que chaque mois orange lui facture hors forfait des appels vers des mobiles (dont principalement le mien)
En relisant la description de son forfait, j'ai compris l'arnaque :
Si pour son forfait mobile (qu'elle n'utilise pas), il y a bien marqué :
Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM
Pour son fixe, c'est :
Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada
Donc les appels vers des mobiles d'Amérique du nord sont compris, mais pas les appels vers les mobiles français !
Je trouve ça énorme ! d'habitude on dit "qui peut le plus peut le moins", mais pas chez Orange !
Ensuite pour son "bouquet Famille" qu'elle recevait parfaitement jusqu'à ce que son décodeur TV soit déclaré obsolète par Orange, j'ai cherché des infos et sur la page dédiée du site on m'annonce :
Ce bouquet n’est pas disponible avec votre offre actuelle
Je vais donc essayer de lui trouver un forfait plus adapté à ses besoins, en espérant qu'elle récupère ses chaines favorites, puisque c'est tout ce qui l'intéresse, mais je suis très en colère contre Orange pour ce que je considère comme un abus de faiblesse sur une personne âgée !
