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Bonjour, j'ai souscrit le 30 août un forfait fibre avec smart tv, 37,99€ sur 12 mois puis 50,99€ les 12 mois suivant. Tout c'est passé par téléphone, vu que je suis nouveau client, l'opérateur m'a accordé une remise de 10€ pour les 12 premiers mois soit 5€ nouveau client et 5€ de bienvenue. 

Je reçois pas le boîtier TV. Je me plains car je peux pas regarder la tv, je suis handicapé. Un soit disant responsable me rappelle m'indique qu'il me rappelera le lundi pour confirmation d'envoi du boîtier TV pour le recevoir le mercredi et il me dit que j'aurai un geste commercial de 40€ sur la facture de septembre pour la gêne occasionnée. 

Bien-sûr personne ne m'a rappelé, j'ai reçu le boîtier le jeudi et il fonctionne pas du tout.

J'ai dû me débrouiller pour acheter un boîtier Android Xiaomi.

Je reçois une facture avec un montant de 47,99€ d'abonnement.

Je les rappelle, ils me disent qu'ils peuvent rien faire pour la facturation. Je leur dis que c'est pas compliqué d'indiquer le bon montant et que les 40€ de geste commercial ne sont pas indiqués. On me dit que l'on va me rappeler dans 9/10 jours pour une enquête alors que le montant est indiqué noir sur blanc sur le mail reçu avant la souscription.

Au bout de 10 jours, je rappelle. J'explique le problème et on me dit que ça sert à rien d'appeler tout le temps. Je leur demande d'arrêter de me prendre pour un ****, à chaque fois on me dit que l'on doit me rappeler et personne rappelle. 

Elle me dit ne rien pouvoir faire avec la facturation que c'est 47.99€ le forfait tout les mois. Que j'aurais soit disant un remboursement sur la prochaine facture 🤣 et que les 40€ ils sont pas au courant. Le pire c'est indiqué que le dossier a été traité mais qu'il prenait pas la peine d'échanger avec moi. 

J'ai indiqué ne pas avoir signé de manda sepa pourtant orange a essayé de me prélever une facture qui ne correspond pas au montant du forfait. Elle me dit qu'ils vont me couper alors que je demande juste de payer au tarif indiqué lors de la souscription. Une grosse blague. Pas de service clients chez Orange, FUYEZ !!!!!!!!!

J'

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Bonjour @Jeromedu08,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @Jeromedu08 ,

"il - Boîtier TV -  fonctionne pas du tout" .

Je crains fort que tu n'utilises pas la bonne méthode :

* si le boîtier TV est en panne, il faut demander à le changer

* attention : il me semble qu'il faut demander une activation (payante) ..et justement de 40 Euros ...qui ne t'ait pas facturé ...donc tu as une remise que tu ne vois pas ...

(simple supposition, je n'ai pas tous les éléments)

* effectivement sans mandat Sepa, Orange ne peut faire de prélèvement.

* il semblerait qu'il  y ait un différent entre ce qui a été promis à la commande 37,99 E et la facture réelle 47,99 E par non application de la remise.

Un refus de paiement est la porte ouverte à de nouveaux ennuis, même si tu es dans ton bon droit. 

Le plus simple :

* ce faire entendre par le service client, mais cela semble difficile

* l'intervention d'un web conseiller

* sinon réclamation + appel au médiateur, un peu lourd mais si tu as une commande écrite, tu auras gain de cause sans problème.

Pas de service clients chez Orange ? Fuyez ? : ce type de remarque n'a guère de sens: Orange à quelques dizaines de millions de clients ..sans service clients, cela ne serait pas possible...Mais cela n'empêche pas des difficultés, des incompréhensions comme sur ton dossier.  Mais faire une généralité sur un cas particulier, n'a pas de fondement.

Cordialement.

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Bonjour @Jeromedu08,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸