Bonsoir la communauté,
Je tenais à vous informer d'une petite arnaque dont j'ai été victime ce jour.
Hier au soir alors que je regardais ma série préférer en replay pour la xième fois l'image du décodeur a bloquée. Je suis allé redémarrer ma livebox, redémarrer mon décodeur et je me suis remise à ma serie et puis au bout d'un quart d'heure image bloquée une nouvelle fois. J'ai donc pris mes liveplug échangé (plusieurs mois de pratique avec les techniciens) l'image revient mais se rebloque au bout d'un moment.
Je fais appel aux services techniques par e-chat, rapidement il teste l'ensemble des éléments livebox ok, décodeur ok. Donc le technicien m'annonce que le problème vient des liveplug. Il me demande la marque je lui dis des liveplug HD Orange, il me demande depuis combien de temps je les ai depuis 4 - 5 ans. Alors il me propose de les échanger GRATUITEMENT en boutique Orange et me donne un code. Contente de la proposition et il m'assure que je n'aurai plus de problème, je réponds favorablement au questionnaire de satisfaction.
Aujourd'hui j'arrive en boutique Orange Géant Casino de Narbonne et je leur explique mon problème et la solution du technicien, la personne me prend la facture des liveplug de l'époque (79€) et me dis presque en rigolant mais je ne peux pas vous les changer, garantie est de passer de 2 ans.
Surprise je leur dis que l'on ne m'a pas parlé de garantie et que j'avais annoncé 4-5 ans d'ancienneté. Je leur demande de voir mon dossier pour aller regarder ce qu'avait mis le technicien. Elles n'ont pas voulu.
Je leur ai demandé ce que je devais faire et là tous naturellement et bien il vous faut en acheter d'autres, quelle évidence ! j'appelle cela de la vente forcée et je n'ai pas été habitué à cela de la part d'Orange dont je suis cliente non stop depuis 1996. Je vente un service impeccable. Mais là je n'aime pas la tromperie du technicien qui devait évidemment savoir que l'on me parlerai de garantie , que ce n'était pas comme la location de la livebox et du décodeur qui sont écheangeable ou alors sa formation laisse à désirer.
N'ayant pas les moyens financiers pour les changer, je suis restée avec mes liveplug Orange tant pis, je n'aurai pas un service qualité Orange et dorénavant je leur dirais que je suis satisfaite dans leur questionnaire qu'une fois le problème réglé.
Soyez vigilant ne vous faîtes pas avoir par des petits malins !!!!!
