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Bonjour, suite à une longue panne fibre, orange m'a prêté une airbox 4g. J'ai reçu un premier mail m'invitant à la restituer, ce que j'ai fait immédiatement. Depuis je n'arrive pas à obtenir confirmation de réception ni attestation de restitution et continue à recevoir des mails d'orange qui menacent de mise en demeure et de me prélever 49€ si je ne renvoie pas la airbox. Je n'arrive pas à contacter orange (le robot chat ne comprend pas le problème) et n'arrive pas à savoir si ma box a bien été reçue. Je l'ai rendue en bonne et due forme et dans les délais, je ne comprends pas pourquoi je suis harcelée de tels mails. Je ne sais plus quoi faire, merci de votre aide. 

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Bonjour @Kawaii_Panda 

appel au service client 3900 en disant réclamation
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @Kawaii_Panda,

Afin de vous apporter mon aide pour les relances de non restitution du matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous me dire quand vous avez restitué le matériel et s'il s'agissait d'une restitution en agence Orange ?

Bonne journée

Laura