internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

En consultant ma facture récemment reçue, j'ai remarqué une augmentation de 2 euros sans mon consentement préalable. Je n'ai jamais demandé de modification de mon forfait et je n'ai pas reçu de notification ou de demande de confirmation par e-mail.

Je suis préoccupé par cette situation, car je ne comprends pas pourquoi mon tarif a été modifié sans mon accord explicite. Depuis quand force-t-on les utilisateurs à changer de forfait sans leur consentement ?

J'aimerais obtenir des explications sur cette augmentation non autorisée et comprendre pourquoi elle a été appliquée. Merci de me fournir des détails à ce sujet dès que possible.

A noter que mon forfait n'existe plus donc on force les utilisateurs à changer pour plus et plus cher, aucun intérêt pour ma part.

Cordialement,

[#2]

Bonjour @Kentin76 

Vous devez avoir été prévenu.Et vous avez aussi un avis dans votre espace client

Rejoignez ce copieux fil : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Augmentation-de-mon-forfait-open-sans-...

" J'aimerais obtenir des explications "   ============> 3900

[#3]

Oui, ce sont hélas les nouvelles méthodes d'Orange, qui ressemblent plus à celle d'un opérateur au carré rouge. Ce procédé est éminemment discutable et fort peu respectueux des clients que nous sommes tous. Mais visiblement le management de l'agrume s'en satisfait pour l'instant.

[#4]

Exactement, donc je pense que partir vers d'autres cieux est nécessaire. Déjà eu cette malheureuse expérience pour mes parents, soldé par 10-20 euros de réduction chaque mois (je n'ai plus le chiffre précis) et c'est récent. Comme quoi, tout dépends de sur qui on tombe... Merci de votre réponse, Je vais donc voir pour être un nouveau client ailleurs et être mieux traités ... Cordialement

[#5]

Idem, je n'ai reçu aucune information concernant cette augmentation.  Je pense que je vais me renseigner chez la concurrence.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Lisababeth, 

Je regrette que vous n'ayez pas retrouvé le courrier/mail d'information envoyé par Orange en février.

Cependant, les clients concernés ont bien reçu un courrier/mail d'information comme celui-ci :

Bonjour Mme/ Mr.

Vous nous faites confiance en tant qu’opérateur et nous vous en remercions.

Parce que votre satisfaction est notre priorité, nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G**.

Afin de continuer à suivre l’évolution de vos usages et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux, nous vous informons que le tarif mensuel de votre offre augmentera de 2€/mois à compter de mars 2026.

Pour plus d’informations et vérifier que vous bénéficiez de l’offre la mieux adaptée à vos besoins, nos conseillers sont à votre disposition au 3900*. Vous pouvez également gérer et modifier votre offre à tout moment depuis votre espace client sur orange.fr.

Bien cordialement

Votre service clients Orange

Important : conformément aux dispositions de l'article L224-33 du Code de la Consommation, vous pouvez aussi résilier sans frais votre offre jusqu'au 4e mois suivant la date de la présente information, ou choisir une offre de votre choix selon les conditions habituelles sur orange.fr. Merci de ne pas tenir compte de ce courrier si vous avez changé d'offre ou si vous avez une demande de changement en cours.

*3900 (Service gratuit + prix appel). L'appel est au prix d'une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Aucun coût autre que celui de la communication téléphonique n’est facturé. Temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller gratuit.

Ce message a peut-être atterri dans vos spams.

Je vous souhaite une excellente journée.

Elfy