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Bonjour, je viens de recevoir un mail d'orange me disant que mon offre open fibre va augmenter de 2 euros encore une augmentation

bien cordialement

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Bonjour @elia1,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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Bonjour, j'ai aujourd'hui une offre Open 10Go Fibre à 61.99€/mois, je viens de recevoir un mail m'indiquant une augmentation de 2€/mois parce-que ma satisfaction est votre priorité (...no comment)

Je regarde les offres actuelle et je vois que je peux passer a une offre supérieur livebox fibre + 10go a 42.99€ + 20.99€, mais que si je veux profiter des avantages de cet offre supérieur il faut payer 49€ de frais d'échange pour la livebox !!

Puis je regarde les offres internet et mobile séparé, la livebox fibre est a 42.99€ par contre il n'y a pas de forfait 10go mais un 20go a 17.99€, donc faut que je paye 3€/mois de plus pour 10go de moins si je prends les deux ensemble?

Et pire, la livebox lite, qui est mieux que ce que j'ai aujourd'hui (1gbps/700mbps vs 500mbps/500mbps) est à 29.99€, soit avec le mobile 20go un total de 47.98€ vs les 61.99€ que je paye aujourd'hui et vous voulez m'augmenter de 2€/mois?!

Donc comment je change mon offre internet+mobile en une offre internet + offre mobile?

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Bonjour @elia1,

Je comprends votre préoccupation concernant cette augmentation. J'ai pris le temps d'analyser votre forfait en détail.

Je tiens à vous informer cependant que même avec cette évolution tarifaire, votre offre reste plus avantageuse que nos forfaits équivalents actuellement proposés.

Je reste disponible pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin. Belle après-midi à vous.

Linda

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j ai reçu le même mail cet a-midi....c est abuser..on va songer à changer d opérateur..

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Bonjour @mitch40300,

Je comprends votre sentiment. Souhaitez-vous que nous fassions le point ensemble sur votre offre ?

Pour cela n'hésitez pas à me laisser vos coordonnées via le lien de message privé ci-dessous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

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J'ai egalement reçu ce message.

cela est de l'abus, je vais changer d'operateur. 

il faut arrété de nous prendre pour des vaches a lait. les options payant chez orange sont gratuite chez les autres operateur , avec une box plus performante en wifi et de meilleur debit . Et de plus depuis un moment ma ligne est bridé. la connexion rame .

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Bonjour @PAC31 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur votre offre Open dans l'optique d'une éventuelle dissociation vers deux contrats distincts. 
Pour cela, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile ou de fixe concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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@PAC31 , 

Je vous confirme avoir bien pris connaissance des informations que vous m'avez transmises en privé.

Votre offre Open 10 Go peut effectivement être dissociée en deux contrats distincts :

• Une offre internet Livebox fibre à 42,99€
• Un forfait mobile 10 Go à 20,99€

Concernant votre Livebox actuelle, elle est parfaitement compatible avec vos services. L'échange vers un autre modèle reste donc optionnel (une solution de confort facturée 49€).

Pour les offres Lite et 20 Go que vous mentionnez, je dois préciser qu'elles sont exclusivement réservées aux nouvelles souscriptions, comme pour une seconde ligne ou un nouveau contrat internet. Je ne peux malheureusement pas les proposer sur votre compte existant.

Souhaitez-vous que nous procédions à la dissociation de votre contrat Open selon les conditions que je viens de vous détailler ? ✅

Anthony

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Même chose ce matin.

Le prix de l'offre évolue, mais pas les options qui vont avec.

Fut un temps on avait quand même le choix de refuser cette augmentation de prix car ils nous proposaient davantage d'options.

Là rien, aucune évolution de l'offre, à part le prix, pour quel service en plus ? Pas plus d'infos non plus.

"Notre satisfaction est leur priorité", ce genre de procédé, m'en fait fort douter.