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Bonjour @SylvainSa,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

[#2]

Bonjour,
L'offre Livebox fibre a 42.99 est une offre 2gbps/800mbps ce qui excède les capacité technique de la livebox 5, pourquoi je devrais payer 49€ pour bénéficié pleinement de mon abonnement qui inclus la location d'une livebox S?

Et je vois dans les autres threads que vous proposez une offre Livebox initiale fibre à 33.99€/mois, qu'elle est cette offre?

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@PAC31,

La Livebox 5 est spécialement conçue pour la fibre avec des débits allant jusqu'à 2 Gb/s partagés. Elle est parfaitement compatible avec l'offre Livebox Fibre qui propose des débits descendants jusqu'à 2 Gbit/s partagés et montants jusqu'à 800 Mbit/s.

Je vous confirme que si vous souhaitez la Livebox S, cela serait un échange facturé 49€.

Nous ne pouvons pas modifier cette condition malheureusement.

En ce qui concerne l'offre Livebox Initiale, c'est une offre sans TV avec un débit de 500 Mbit/s.

Possédant un décodeur TV, cette offre ne serait pas adaptée pour vous.

Que souhaitez-vous faire ?

Pédro

[#4]

Je n'utilise pas le décodeur TV et 500mbp/s en // c'est mon abonnement actuel, du coup pouvez-vous me séparer mon abonnement en Livebox initiale + forfait mobile 10go s'il vous plait?

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@PAC31,

Je viens de dissocier votre offre Open en deux offres distinctes avec chacune sa facturation.

D'un côté l'offre Livebox Initiale à 33,99€/mois et de l'autre le forfait 10 go à 20,99€/mois au lieu de 27,99€/mois comme vous êtes client internet.

Vous allez recevoir un mail de confirmation et, par la suite, un autre avec le bon de transport afin de nous restituer le décodeur TV.

Vous devrez également imprimer, signer et nous renvoyer le mandat SEPA que vous allez recevoir pour la partie internet.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Bonjour ,

trop c'est trop , je pars de chez Orange, vous augmentez l'abonnement, sans option supplementaire, avec un equipement qui est dépassé Livebox 5 avec wifi 5 , alors que nous somme au wifi 7 . si seulement vous augmentiez l'abonnement avec de vrai argument en nous echangeant l'appareillage, et proposé de nouvelle option. cela s'appele fidéliser le client.

Cordialement

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Bonjour @Jm89500,

Je comprends votre mécontentement face à l'augmentation de votre forfait sans contrepartie visible. C'est une frustration légitime, surtout quand vous disposez d'une Livebox 5 alors que les technologies évoluent rapidement.

Je serais ravi d'explorer avec vous les solutions possibles pour améliorer votre équipement et vous proposer des offres plus adaptées à vos besoins actuels.

N'hésitez pas à me préciser votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[#8]

Je viens de recevoir un mail d'orange qui m'indique une augmentation de mon abonnement de 2 euros, je ne comprends pas pourquoi c'est cible à quelques offres. Es ce que le but est qu'on change d opérateur?

[#9]

Bonjour @Stephane_H

Je comprends votre questionnement en réceptionnant ce mail et je suis là pour vérifier votre contrat et vous apporter plus d'explications.

Afin de vérifier précisément à quoi correspond cette augmentation, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et le numéro concerné en Message Privé.

J'attends vos informations et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

[#10 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

Parce que notre qualité de service est notre priorité et que nous souhaitons rester le réseau n°1 pour nos clients, nous cherchons au quotidien à toujours innover et améliorer la qualité de nos services, de nos réseaux fibre et mobile 4G/5G. Afin de continuer à suivre l’évolution des usages de nos clients et à soutenir nos investissements dans le déploiement de nos réseaux, les offres Open Fibre augmenteront de 2€ TTC à partir de mars 2026.

Si vous êtes concernés, vous recevez l'information par courrier ou par mail.

On peut profiter de ce changement tarifaire pour faire un point sur vos offres. N'hésitez pas à nous solliciter en privé avec vos coordonnées pour qu'on regarde ensemble.
On reste là pour vous accompagner.
Excellente journée. 
Matthieu.