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Bonjour,

Orange a basculé mon offre Livebox Play vers une offre Livebox UP dont la principale caractéristique est un débit théorique plus élevé. Le coût annoncé est un supplément de 3 € par mois. Je constate un débit inchangé et quand je vais en agence on me dit que je n'ai pas le bon modèle de Livebox. J'ai la 5 et officiellement l'offre UP inclus la 7.
On me propose de changer, mais en payant 49 € ! Ce n'était pas dans le courrier annonçant le changement et le bénéfice de la nouvelle offre. Pratique commerciale pas acceptable.

Avez-vous une expérience similaire ?

[#2]

Bonjour @JPL75 

Je suis Maryline, Web Conseillère Orange.
Je comprends en effet votre point de vue concernant l'évolution de votre offre. 

En effet si vous disposez à l'heure actuelle de la LiveBox 5 son débit est limité à 1Gbit/s. Je vous propose de faire le point ensemble sur votre contrat pour vérifier les conditions en cas d'échange de matériel.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées :

Je patiente votre retour,

Belle journée.

Maryline

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@JPL75  Merci, j'ai omis de préciser en effet le détail de vos coordonnées à savoir votre identité, votre numéro (que vous m'avez bien envoyé en privé) et votre adresse postale.

Je vous laisse donc compléter en privé ces éléments afin que je vous authentifie complètement et accède à votre contrat.

Merci d'avance 😊

Maryline

[#4]

Merci @JPL75 pour vos coordonnées envoyées en privé et la réponse faite à la proposition de ma collègue qui a pris le relais entre deux. 

Je valide donc l'échange souhaité vers la Livebox 7 au point relai choisi, et vous confirme que ce ce ne sera pas seulement un débit en 2Gbit/s que vous aurez dès que vous aurez branché la nouvelle LiveBox, mais bel et bien un débit boosté grâce au XGSPon (8Gbit/s !) 

Je suis ravie qu'on aie trouvé cette solution pour vous.
Vous recevrez mail et sms des différentes actions mises en place pour vous. 

Notre équipe est là si besoin.

Bel après-midi.

 Maryline

[#5 · Accepted solution]

@JPL75 Merci pour votre retour en privé. Tout est ok de notre coté !

Nous restons là si besoin entretemps.

Bel après-midi,

Maryline

[#6]

J’ai le même problème que jlp75, la migration de lb play vers up ne me permet pas de bénéficier de l’augmentation de debit puisque ma livebox n’est pas compatible. Je ne peux pas non plus bénéficier du répéteur puisque pas compatible avec ma livebox.

[#7]

Bonjour @Jpnouv,

Afin de faire le point sur le débit de votre offre , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

[#8]

J’ai le même problème que jlp75, la migration de lb play vers up ne me permet pas de bénéficier de l’augmentation de débit puisque ma livebox 4  n’est pas compatible.

Je souhaite donc bénéficier également d’un échange gratuit vers la livebox 7.

Cordialement

[#9]

Bonjour @Pégé,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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Bonjour @Pégé,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

En effet si vous souhaitez bénéficier du nouveau débit, il est nécessaire d'échanger votre matériel.
Toutefois, l'échange de votre Livebox 4 vers la Livebox 7 est facturé 49€ une seule fois. Il n'est pas possible de rendre cet échange gratuit, j'en suis désolée.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que l'on effectue l'échange.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸