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Bonjour, 

J'ai déposé une demande de réisiliation de mon offre internet box orange le 4 juin dernier.

Le 5 juin j'ai reçu un mail  de prise en compte de ma demande de résiliation, me confirmant qu'elle sera effective le 12 juillet prochain. Dans ce même mail, il est indiqué "Vos équipements à restituer : conformément à votre contrat, vos équipements devront être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation. Les modalités de restitution vous seront communiquées par mail ou à défaut par courrier dans les 48h."

nous sommes le 18 juin, et je n'ai rien reçu pour pouvoir renvoyer mon matériel.

Quid ?

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Salut @elisa2912 

Le mail avec le bon de retour se trouvait éventuellement dans les spams

et tu l'as supprimé sans l'avoir lu .

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Bonjour @elisa2912,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et nous allons faire le point ensemble.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Non je vérifie tout le temps les spams 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @elisa2912, 

Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude. Rassurez-vous, le bon de retour est envoyé automatiquement après la résiliation de votre ligne. Vous devriez le recevoir dans la semaine du 14 juillet.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.🌞

Sylvie