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Bonjour,

Je me permet de passer par le forum pour essayer d'avoir une réponse à mon problème.

J'étais abonné au pack divertissement depuis plusieurs mois et lors de mon passage de l'ADSL à la fibre mi-octobre 2014 on m'a indiqué m'offrir mes bouquets TV gratuitement pendant 3 mois. Jusque là pas de souci, au contraire !

Le problème et qu'en février, j'ai constaté que je n'avais plus mon pack divertissement dans mes options, j'ai donc fait une réclamation qui est resté sans réponse. En allant en boutique la personne m'indique que le pack divertissement n'existe plus depuis le 5 février et qu'elle ne peut pas me le remettre. En attendant elle m'a souscrit à des bouquets en promotion pendant 2 mois pour ne pas perdre mes chaines et a ouvert une réclamation de son côté (aucun retour non plus). J'ai ouvert une troisième réclamation toujours rien ...

Je tente donc par le biais du forum, j'ai regardé sur le site orange et les abonnés du pack divertissement n'aurait pas du perdre le pack, résultat aujourd'hui pour avoir les mêmes chaines TV je dois payer 7€ de plus par mois, ce que je trouve anormal.

D'autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème que moi ? Ce qui est hallucinant c'est que j'ai demandé à être recontacté lors de mes réclamations et RIEN, aucune nouvelle depuis plus d'un mois pour les 3 réclamations ouvertes.

Merci de votre aide

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Bonjour,

Voir le changement des bouquets le 5 février:

http://assistance.orange.fr/bouquets-tv-d-orange-evolutions-de-l-offre-8023.php

Pour le reste, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour ,

le pack divertissement n'existe plus dans les nouvelles offres du 05/02 effectivement , mais les contrats en bénéficiant le gardent . En changeant de adsl pour fibre c'est un autre contrat, donc.......  

Je pense que toute réclamation n'aboutira qu'à des compensations mais pas au rétablissement d'un bouquet qui n'est plus commercialisé....

cdlt

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chère brg99 cerise malheureux moi j'ais pris deux bouquets dont je suis déçue croie moi que je vais les faire enlever car canal sat plus intérèssant moi qui suit cinèfil  j'ais oubliéde dire bonjour aux fait de toute façon je suis déçue de tout pour payer l'on n'est bon mais pour le reste une autre histoire je sais que mon message sera supprimé comme d'habitude pas grave

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Bonjour et merci pour vos réponses.

Ce qui m'ennui le plus c'est que l'on m'a retiré l'abonnement au pack divertissement sans même m'informer. Pas d'appel, pas de mail ni de SMS, rien ... Pourtant la conseillère que j'ai eu pour me proposer la fibre m'avait bien précisé que rien ne devait changer dans mon abonnement ni mes options. Là je trouve la démarche abusive et arbitraire de la part d'orange et comme par hasard cela tombe en février au moment ou orange modifie ses bouquets TV et supprime le pack divertissement ... je n'insinue rien mais je me pose tout de même des questions.

De plus le fait de ne pas répondre à mes réclamations (3 quand même), je considère que c'est un manque de respect total envers ses clients de la part d'orange. Je fais moi aussi un métier de service et jamais je ne me permettrai ce type de comportement envers mon client !

C'est sur que vu le tarif que me coute les bouquets orange actuellement, l'offre canal devient bien plus intéressante qu'auparavant ... Je vais attendre voir si un WebConseiller passe par là et veux bien se pencher sur mon cas.

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Bonjour @brg99 

Si vous voulez que je fasse le point sur vos options tv merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Bernj

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Bonjour @CERISE11 

Si vous désirez que je vous aide pour la résiliation de vos options TV merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Bernj