Bonjour Simon,
J'ai tellement été dégoûtée par l'attitude de Orange que je suis allée rendre leur boîtier en boutique sur rendez-vous, bien sûr: la personne qui m'a reçue n'a même pas tenté d'influencer mon choix et de surcroît, était incapable de me donner mon ancienneté chez eux !!!
Le même jour et après ma visite en boutique, j'ai eu un long Chat avec eux pour annuler le rendez-vous pris avec le technicien pour la pose de la fibre. Selon mon interlocuteur commercial, d'une part l'offre dont je bénéficie actuellement est obsolète( ???), et d'autre part il lui était impossible d'accéder à ma requête. C'est le déroulement chronologique de cette conversation retransmis dans ma boîte mail.
Finalement, et je n'y ai pas pensé plus tôt, j'ai contacté le service qui m'avait proposé la fibre et ils ont annulé (et non pas reporté) ce rendez-vous. Depuis Orange me sollicite par SMS afin de différer cette date.
Très sincèrement, je suis atterrée par cette attitude grotesque et vexante: j'ai été, et je le suis toujours, considérée comme une sotte:-(.
Je ne pense pas changer de FAI car en cas de panne, ils répondent aux appels et dépannent, enfin jusqu'à présent !
Excellente journée,
Michèle
