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Bonjour,

Ma mère est titulaire de mon offre mobile. Je suis adulte maintenant et elle veut céder l'offre pour que je sois le nouveau titulaire.

Cependant, il est écrit sur la page "Céder l'offre forfait ..." : "Désolés, votre offre ne peut pas être cédée, seul le titulaire de l'offre peut demander la cession"

Nous étions connectées avec les identifiants de ma mère, nous avons revérifié que le titulaire de l'offre est bien elle, et nous sommes donc perdues sur la marche à suivre. Nous avons testé sur l'appli Orange et moi ainsi que sur PC.

Nous sommes allées à une boutique Orange mais apparemment la cession d'offre ne se fait plus que sur Internet et personne n'a su nous aider.

Merci beaucoup,

Hortense

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Hortense3 

voir ici et au besoin clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer...

cdt

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Bonjour @Hortense3,

Avez-vous réussi à demander la cession de l'offre ?

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour, désolée d'avoir oublié de répondre.

Après avoir suivi les conseils de @melet39 , nous avons enfin trouvé le problème.

J'accepte donc sa solution, et merci pour vos réponses.

Hortense

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Bonjour @Hortense3 

merci du retour

Bonne journée

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@Hortense3 

Je vous remercie de ce retour positif.

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas