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Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour votre réponse honnête.

Seulement j'y comprends qu'au moins un conseiller du 3900 a menti ouvertement et que le service client d'Orange ne tient pas compte des recommandés. Comment m'assurer qu'il tiendra compte d'un courrier simple?

Je suis également étonné que le fait que l'abonnement soit résilié pose problème puisque les restitutions de caution se font dans de nombreux cas lors d'une résiliation.

Je vais donc suivre votre conseil, puisqu'il s'agit d'une lettre simple, mais sans réponse rapide, je me verrai obligé de saisir le médiateur télécom ou directement le juge de proximité. J'en suis désolé mais Orange n'est pas la seule entreprise à ne pas vouloir payer ses dettes depuis le décès et ces démarches incessantes face à des murs vont finir par me rendre procédurier.

Toujours est-il que je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande et d'y avoir répondu en fonction de vos possibilités.

Cordialement

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@janluc04 ,

Au temps pour moi, je me suis mal exprimé. La restitution d'un dépôt de garantie se fait très facilement dans le cas d'une résiliation simple.

Toutefois, dans ce cas précis, le demande est gérée par un service spécifique auquel je n'ai pas accès directement.
Quoi qu'il en soit, je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

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D'accord Anthony,

Je vous remercie de la précision.

Je me permettrai tout de même de revenir sur ce fil de discussion si le courrier n'est à nouveau pas pris en compte.

Cordialement

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Bonjour,

Je reviens sur ce fil comme convenu. Aucune réponse au courrier comme l'on pouvait s'y attendre.

Donc 3eme courrier au service recours consommateur, puis il faudra en faire un au médiateur dans un mois...

Récupérer la caution d'un mort est bien compliqué, j'avais déjà eu du mal à récupérer ma caution lorsque je suis paché chez choche, mais pas à ce point.

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Bonjour @janluc04 

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

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C'est moi qui te remercie d'avoir donné en premier la bonne marche à suivre

Je tiendrai au courant ne serait-ce que pour aider ou éviter des pertes de temps à ceux qui pourraient se retrouver dans la même situation

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re @janluc04 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée