Bonjour à tous,
Notre problème concerne cette catégorie Internet, mais aussi Mobile car nous avons souscrit le 1er septembre 2018 une offre Open Play (fibre + forfait mobile), en plus d'une offre forfait mobile seulement pour moi (pour laquelle tout a été sans problème).
1er septembre donc, nous souscrivons à l'offre Open Play.
Le 7 septembre : elle reçoit un mail pour lui dire que tous les documents ont été reçus et que la commande va être préparée.
Un rdv avec un technicien est prévu pour le 11 septembre. D'ici là on nous assure qu'on aura reçu tout le matériel (aussi bien pour Internet que pour le mobile de ma conjointe).
Le 10 septembre : le service technique nous appelle pour annuler le RDV.
Et depuis c'est la cata : moultes appels pour savoir quel est le problème. Sois disant rupture de stock.
Ma conjointe a demandé la portabilité de son numéro de portable : elle n'a jamais reçu le sms ni aucun courrier. Le service client nous dit qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut attendre.
On est le 24... et on n'arrête pas d'appeler, on nous dit d'attendre 72h à chaque fois mais il ne se passe jamais rien.
Sois disant ils ont relancé la commande du matériel (que d'ailleurs sur leurs conseils nous avons fini par aller chercher en boutique). Mais rien ne bouge. Ni RDV avec technicien, ni portabilité du numéro mobile ...
On est désespérés et on va très certainement annuler cette commande désatreuse ...
Si quelqu'un a une piste, mais vraiment au servcie client personne ne répond jamais la même chose ...
Merci pour votre aide !!!
Anthony et Isabelle
