Bonjour,
Petit cas d'école peut être :
Nouveau client ORANGE (ex futur FreeBox), j'ai souscrit en boutique une offre ZEN FIBRE le 7 décembre dernier et l'installation est prévue chez moi le 16 décembre prochain...
Le lendemain j'ai rajouté l'option TV toujours en boutique et suis même repartit avec le décodeur blanc compatible...
Après étude des autres offres, j'ai finalement décidé de prendre l'offre supérieure PLAY FIBRE le 10 décembre, j'ai rendu mon décodeur en boutique et suis repartis avec ma LiveBox 4 et le décodeur TV compatible...
Hors ma commande est toujours libellée "ZEN" dans mon espace client et le support par chat m'indique que l'installateur n'aura pas l'information de ma nouvelle offre PLAY FIBRE et qu'il va venir installer le ZEN et que tout s'activera "par la suite" automatiquement...
Ma question est très simple svp : Le technicien qui va venir traiter la commande ZEN (a priori non modifiable) fera t il la même installation compatible avec mon offre PLAY FIBRE finalement choisie ?
Ce technicien pourra t il installer ma LiveBox 4 et le décodeur et non ceux prévus pour l'offre ZEN ?
Je n'arrive pas à avoir d'info précise d'autant que lors de mon dernier passage en boutique je n'ai eu aucun document ni bon de retour et que tout est "traité manuellement en back office" m'a t on dit...
Merci de vos réponses et de votre aide pour me rassurer sur la façon dont cela va se dérouler lors de mon installation chez moi avec un technicien qui s'attend à installer une offre ZEN FIBRE sachant qu'a priori on ne peut pas le prévenir de mon changement d'offre depuis le 10 décembre dernier....
Paul
