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Ma mère âgée de 86 ans a reçu un courrier l'informant que son forfait mobile change à compter du 5 mars moyennant une augmentation de 2€/mois. Elle refuse cette offre et doit se rendre sur son espace client, elle n'a pas de PC et n'a donc aucun moyen de faire connaître sa décision. Aucune démarche pour accepter, bien sûr, et du coup Orange oblige ma mère à accepter la nouvelle offre. 

[#2 · Accepted solution]

Salut @Pp93420 

Voir au 3900 ou éventuellement avec le service réclamation .

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Bonjour @Pp93420 

Si vous n'avez pu solutionner le problème auprès du 3900 comme suggéré par @johann, que je salue, nous pouvons tout à fait assister votre mère au besoin. 
Afin de lui venir en aide et accéder à son dossier, pouvez-vous m'indiquer son nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Matthieu.