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Bonjour,

Depuis des années chez orange avec offre Optimale , internet illimité . Satisfait jusqu'à hier .

Ma femme hier matin téléphone au 1014 pour un problème de facturation .Avant de lui passer le service comptabilité, on lui dit que l'offre internet que nous avons actuellement ne s'appelera plus Optimale mais live box découverte . Que nous ne perdons rien au change et gardons les mêmes services . En début d'après-midi, je reçois un courriel m'indiquant qu' Orange me remerciait pour la commande d'une nouvelle offre ( live box découverte ) .

Nous n'avons rien choisi du tout , rien décidé, rien commandé , cela nous a été imposé sans même connaître les conditions générales de vente . Dans mon espace client , le jour même , rubrique suivi de commande , ce changement était acté . Nous n'avons rien pu dire, ni donner notre assentiment . J'ai déposé une réclamation pour contester ces méthodes qui ressemblent à du forçage à la vente .

Je demande simplement  qu' Orange spécifie par courriel adressé à mon adresse mail que ce changement est de son fait ( plus d'offre optimale selon Orange ) et non pas du nôtre . La relation de confiance entre un opérateur et son client ne peut pas se passer d'un minimum d'éthique .

Salutations à vous .

[#2]

Bonjour,

Votre épouse a appllé le 1014, elle a été informée lors de cet appel.

Mais rien ne prouve que Orange n'allez pas vous en informer par mail.

Par contre le changement s'est fait et votre épouse ne l'aurez pas accepté?

Dans ce cas cela n'est pas normal....

Voir la description de votre nouvelle offre:

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58028&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=320...

Et pour plus de détails voir la FIS en bas de page.

[#3]

Vous m'avez mal compris ou peut-être me suis -je mal expliqué .

Hier m'a femme appelle le 1014 . Une personne répond .

Cette personne au 1014 ( qui n'a pas donné son identité ) a dit à mon épouse que l'offre Optimale n'éxistait plus et qu'elle sappelait maintenant live box découverte. Cela n'impliquait aucun changement pour nous au niveau des services et du prix et Orange se chargeait de " la manipulation" . Mon épouse n'a rien demandé, surtout pas de changer d'offre qui nous convenait très bien  . Elle sait de plus ( et ce n'est pas un détail ) que je suis le titulaire du compte et m'aurait informé avant de procéder à un tel changement.

 Ensuite la personne lui a passé le service comptabilité pour le règlement d'une  affaire de somme indûement prélevée sur son compte par Orange .( en voie de résolution ? ) .

Concernant le passege de la formule Optimale à découverte, discussion sur internet avec un opérateur Orange ( compte rendu copie d'écran mis de côté ) le 18/03/2014 , 13h03 , extrait :

Sofiane: Un instant je vous prie.
Sofiane: Merci d'avoir patienté.
Sofiane: M.Jaouen, après la vérification que j'ai effectué , je trouve qu'il s'agit d'une commande de changement de formule sauf que vous allez garder les mêmes services et la même facture.
Jaouen Lionel: qui a fait cette commande ?
Sofiane: Car orange a arrêté se commercialisé la formule Optimal internet et on a mis à sa place la formule Livebox Découverte.
Sofiane: C'est juste question de changement de nom d'offre.
Sofiane: Ce changement est effectué automatiquement depuis le système qui gère l'activation de vos services.
Jaouen Lionel: et sans même demander mon accord avant , étrange procédé
Sofiane: Je vous comprends parfaitement et comme je vous explique M.Jaouen , vous allez garder les mêmes services et la même facture, vous n'aurez aucun changement à ce qui concerne votre abonnement Orange.
Sofiane: Très bien M.Jaouen, avez-vous besoin d'autres informations ?
Jaouen Lionel: non , mais je me réserve le droit de donner des suites à cette affaire pas très honnête  .

Copie d'écran pour suites éventuelles, association de consommateur , direction de la consommation .

Salutations à vous .

[#4]

bonjour,

si vous n'avez rien demandé, c'est un changement d'offre à l'initiative d'Orange. vous devez donc en être informé avec possibilité de résilier sans frais...

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Bonjour,

Voir aussi les autres possibiltés de recouurs:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

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Merci, mais ma réclamation a été envoyée dès hier par internet  ( cinq jours d'attente pour une réponse ) et par téléphone où l'opératrice m'a raccroché au nez avant même que je puisse terminer mon explication .

Pendant ce temps la formule a bien été modifiée en une heure, sans avis du titulaire du compte , moi-même .

extrait page suivi commande  :

 avancement de la commande : Terminée le 18/03/2014 

il semble bien s'agir  d'une manière "de forçage à la vente.

Ma question est la suivante : est-il vrai que la formule optimale n'existe plus et qu'elle est remplacée par la formule live box découverte  ?

Merci de bien vouloir me répondre précisèment .

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quel est le nom exact de votre offre qui apparait sur votre facture ?

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Bonjour ,

jusque là mes factures indiquaient :

Vos optimales

1 Optimale internet

internet

téléphone illimité vers fixe

présentation du nom

transfert appel

signal appel     

39.80 + 5.00 illimité fixe vers mobile= 44.80 /mois .

Mon suivi de commande depuis le 18 mars :

3 commandes trouvées

Référence commande   Date de commande   Etat  

32R01000000723057526 OPTIMALE INTERNET	05/02/2014	Terminée
32R01000000725681785 LiveBox Découverte	18/03/2014	Terminée
32R01000000725778042 LiveBox Découverte	19/03/2014	Terminée

Les deux dernières commandes n'ont pas été faîtes par nous mais par Orange d'office  deux jours de suite le 18 et 19 de ce mois . Pourquoi ?

je dois aller au boulot , je vous lirai au retour . Merci à vous.

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Bonjour lolotte55,

En effet, l'Optimale Internet ne fait plus partie des offres proposées par Orange. Celle-ci a été remplacée par l'offre Livebox Découverte qui propose les mêmes services. Les clients qui possèdent donc cette ancienne offre sont progressivement repositionnés sur l'offre en cours de commercialisation. 

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement,

Gabrielle.

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Bonjour  ,

Bien, dans ce cas ne dîtes pas par maïl que vous me remerciez pour une commande ( que je n'ai jamais faite) comme ce fut le cas dans vos premiers courriels, dîtes par courriel à moi adressé, que vous me repositionnez sur une autre offre , optimale n'existant plus . Les mots ont leur importance . Dans votre formulation d'origine , c'est moi qui fait la démarche ( donc éventuellement frais de résialiation , perte de point fidélité ) alors que vous êtes à l'origine de ce changement  vers live box découverte .

je vous redemande donc un mail de confirmation dans ma boîte courriel stipulant que c'est bien vous qui êtes à l'origine de ce changement .

Merci à vous .