Bonjour @Ninsun
Comme indiquer par @jyjo29 , pratique commerciale pratiquée par la totalité des opérateurs :
* les clients qui changent d'opérateurs sont de l'ordre de 10 à 20 % du parc client d'un opérateur donné (je n'ai pas les chiffres exacts par opérateur mais les ordres de grandeurs doivent être corrects).. Les opérateurs se battent pour ces clients là, même si les opérateurs trouvent que cela leur coûte trop cher pour un trop maigre résultat : c'est une des raisons pour lesquelles, il y a eu une baisse des périodes de promo de un à 6 mois voire une disparition (beaucoup de fluctuation sur ce sujet depuis un an)
* les clients qui changent d'opérateurs,quelque qu'en soit les raisons, prennent le risque du changement et gagnent très souvent au niveau prix au moins pendant 6 à 12 mois.. Pour le reste, il y a parfois / souvent des surprises comme on voit sur les différents forums opérateurs : non conformité des offres, qualité pas au rendez-vous y compris rupture de service, impact de "l'oubli" de l'engagement, prix attractifs pendant quelques mois mais augmentation plus ou moins fréquente et parfois très rapide, options non demandées plus ou moins imposées, double facturation suite "erreur" dans processus de portabilité, mauvais utilisation des processus de résiliation pour changement contractuel y compris tarification, gestion catastrophique de l'adresse mail de l'ancien FAI.
Certains opérateurs ont des pratiques qui méritent le terme que tu emploies sur certains aspects.
Cela se passe aussi très bien, surtout pour ceux qui ont l'habitude de changer : sur les forums, on ne voit que ce qui se passe mal. Mais je pense que ceux qui prennent le risque de changer mérite leur baisse tarifaire, même pour quelques mois : ils ont pris le risque du changement, ils ont passé un peu de temps sur les processus de migration, ils assument d'éventuels désagréments.
* les clients qui ne changent pas d'opérateurs sont donc de 80 à 90 % du parc clients, dont certains qui ne se pose même pas la question de changer d'opérateur: mes abonnements marchent bien, mes abonnements correspondent à mes besoins, le prix est toujours trop cher bien évidemment mais pourquoi changer et aller au devant de surprise voire d'emm..... J'ai bien d'autres choses à faire et j'ai d'autres domaines de mes activités/dépenses où je peux faire des économies avec moins de risques ou moins d'effort.
Bref, les directeurs financiers de tous les opérateurs ne sont pas fous : ils ne vont pas privilégier tous ces clients dont certains ne demandent rien.
Ce qui n'empêche pas d'avoir des offres ciblées, des opérations flashs, un enrichissement des besoins (exemple très actuels chez tous les opérateurs : augmentation débit ..). Personnellement mes besoins sont très stables et je donne pas suite à toutes les propositions d'Orange et je me tiens éloigné de tout ce qui me sert à rien : pourquoi passer à la 5G ? ; pourquoi augmenter mes enveloppes data que je ne consomme pas ? pourquoi augmenté mon débit (et donc passer à Max fibre) alors que le débit actuel me convient parfaitement, de fait çà marche super bien la fibre :. Mais chacun fait ce qu'il veut et il y a une période où j'étais plus réceptif aux nouvelles propositions, surtout à l'époque où ma famille nombreuse me "poussait" un peu/beaucoup.
Libre à toi de ne pas apprécier le marketing des opérateurs mais ils se copient les uns, les autres et pas toujours pour le meilleur. Tous les opérateurs privilégient les nouveaux clients depuis que la concurrence entre opérateur est totalement ouverte. Ce n'est pas nouveau !. Mais cela peut changer : les opérateurs sont toujours à la recherche de la nouveauté marketing gagnante mais pour le moment les innovations marketing n'adressent pas les clients fidèles où de façon assez ponctuelle et ciblée.
Cordialement.
