Bonjour,
Ce matin j'ai reçu une rafale de sms et de mails m'informant de la prise en compte (à partir de demain) de mon changement d'offre suite à mon appel du matin même. J'appelle Orange tout de suite car gros souci : je n'ai jamais appelé Orange ni rien modifié! et qu'en regardant sur mon espace client, je vois qu'en effet une modification est en cours.
La conseillère me met en attente 25mn car elle doit voir avec son chef...: VisageEnColere: finalement elle me donne un rdv téléphonique avec le service réclamation cet après-midi même et m'informe que le souci semble être le suivant : quelqu'un de chez Orange se serait trompé en renseignant le numéro de téléphone d'un autre client qui souhaitait prendre un forfait et aurait renseigné mon numéro à la place: Surpris:
Bon, déjà je ne peux pas croire ça : à quel moment le conseiller de chez Orange ne remarque que pas que le nom et l'adresse ne correspondent pas??
Bref, je suis recontactée cet après-midi et la discussion est lunaire : la personne du service réclamation me dit qu'elle ne sait pas si je vais pouvoir rebasculer sur mon ancienne offre, elle va se renseigner et faire une note dans mon dossier...réponse sous 48h!!
Je ne comprends pas comment une telle erreur est possible et surtout comment ça semble compliqué à être résolu. J'avais un forfait open, suite à la modification il a été dissocié et je me retrouve avec 100mo au lieu de 4 go d'internet!! En + impossible de savoir l'incidence niveau tarif car la conseillère n'a pas de vue sur tout le dossier!!!
Bref, quel recours puis-je avoir si le retour à mon ancienne offre est impossible? puis-je résilier? ou alors je suis coincée car engagée sur une nouvelle offre?
Je n'ai jamais eu à trop me plaindre d'Orange depuis que je suis cliente mais là je reste sans voix...la semaine commence bien!
Merci d'avance pour vos réponses.
Bonne journée à tous
