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Bonjour @magiknono,

Je suis désolée, nous sommes toujours dans l'attente du retour de notre service gestion.

Nous continuons de suivre votre dossier comme nous vous l'avons indiqué, je vous remercie pour votre infinie patience.🙏

Je reste disponible entre-temps et je vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia

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Bonjour @magiknono 

Je suis navré concernant nos échanges d'hier, les messages se sont croisés. 😅

Ravi d'apprendre que les frais de changement d'offre sont bien annulés, toutefois, nous restons en attente d'un retour concernant la légitimité de ces frais, nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour. 😊

Je reviens vers vous en message privé d'ici quelques minutes concernant votre décodeur TV. 👌

Bonne journée. 😊

Thomas

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Bonjour Thomas , je viens de lire votre message , un grand merci pour votre retour.....Une simulation sur mon compte client confirme bien qu il n y aurait pas de frais de changement d offre par contre ce qui me chagrine c est que maintenant le changement de Livebox est facturé 49euros ce qui n était pas le cas il y a une dizaine de jours, vous comprendrez alors mon hésitation à changer de formule....les frais de changement du décodeur tv4 de 2016 qui commence à fatiguer en tv4uhd sont eux maintenus à 40euros..... Voilà les dernières nouvelles, merci de votre retour le dernier certainement, cordialement

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@magiknono,

Bonne nouvelle en effet, votre dossier semble à présent corrigé, plus de frais de changement d'offre. 😊

Concernant les frais, effectivement, bien que le changement de Livebox ne soit pas obligatoire, le fait de passer sur la Livebox 7 WIFI 7 entraîne des frais de 49€, je reviens vers vous en message privé afin de refaire un point sur le changement d'offre d'ici quelques minutes. 👌

Thomas

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Bonjour @magiknono,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez à nouveau disponible pour faire le point sur la proposition de Thomas.

Dans cette attente je vous souhaite un bon week-end.

Khalid

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Bonsoir, merci pour vos différents messages....en effet les frais d arrêt de l ancienne offre en cours d engagement de 500euros n avaient pas lieu d etre et depuis ont été supprimés pour une montée en gamme , par contre lors de la simulation sur mon compte client début juin les frais de changement de livebox étaient de 0 euros....maintenant ils sont de 49euros quand au changement de décodeur les frais d activation était de 40euros mais ces frais là étaient déjà présents, ok....ma question est de savoir si votre service des gestions n aurait pas buggé sur ce point car en attendant vos réponses changer de matériel (datant de 2016) et donc de formule"supérieure" me couterait à ce jour 49euros de plus que début juin date de mes premiers messages....merci d avance pour votre retour , cordialement Mr Pages 

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Bonjour @magiknono,

Je vous remercie pour votre retour, il est probable que le problème soit lié au bug d'affichage que vous avez rencontré. Effectivement comme indiqué par Thomas dans son message du 6 juin, des frais d'échanges sont prévus pour passer à une Livebox 7 dans le cadre d'une migration.

Je vous prie de nous excuser pour le désagrément, je vous souhaite une excellente fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid