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[#1]

Bonjour,

Actuellement chez SFR, je viens de souscrire un abonnement chez Orange.

Je souhaiterais savoir si je dois me charger de la résiliation de mon abonnement chez SFR ou bien est-ce Orange que se charge de cela pour moi?

D'avance je vous remercie pour votre réponse.

[#2 · Accepted solution]

Bonsoir @Thefizzyguy

C'est Orange qui va s'occuper de tout. Pour ma part ils m'avait fourni une lettre type à envoyer à mon ancien FAI si la résiliation se passait mal 

Je ne m'en suis pas servi.

J'ai reçu assez rapidement le courrier de mon ancien FAI qui me prévenait que j'avais résilié.

[#3 · Accepted solution]

salut @Thefizzyguy

@JuanLucas38

en théorie, orange s'occupe de tout, mais parfois, les FAI qui cèdent ton dossier sont "malins" et jouent sur les mots entre la partie technique et commerciale

par principe, toujours prévenir le FAI duquel tu pars avec un courier par LRAR, ça évite les prises de tête

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Bonjour @JuanLucas38 et @fredolerouge

Merci pour vos réponses. C'est bien noté.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Fraîchement abonnée, j'ai cru naïvement que la résiliation effectuée par Orange auprès de mon ancien FAI allait suffire. Que nenni !

J'ai reçu ce matin un mail me demandant de contacter au plus vite les services de mon ancien FAI.

Après de gros efforts pour comprendre mon interlocuteur, il apparaît qu'il y a deux résiliations, l'une faite par le nouvel opérateur pour la partie technique, l'autre effectuée par l'abonné(e) pour la partie administrative.

Cette information ne figure nulle part... évidemment !

Donc attention ne négligez pas l'envoi d'une lettre recommandée + AR à votre ancien FAI.

Cordialement.

[#6]

Bonjour nef84,

Merci beaucoup pour votre réponse. Effectivement, j'avoue avoir déjà effectué cette démarche suite aux précédents conseils, mais votre message ne fait que confirmer qu'il est préférable d'envoyer soit-même ce courrier avec AR à l'ancien FAI pour éviter toute mauvaise surprise.

Encore merci.

Cordialement.