Bonjour à tous,
Je vous conseille de faire très attention lorsque vous changez de forfait, ma petite experience pourrait vous servir de leçon.
J'avais un ancien forfait open jet 7go avec deezer premium et OCS inclus ainsi que le renouvellement de mobile tous les 18 mois pour 92,99 euros. J'ai contacté le service client (3900) pour faire le point sur mon forfait et pour prendre un nouveau forfait à mon épouse. J'opte pour le forfait Open play 20 go pour ma femme et moi (l'un en sim et l'autre en sim +mobile), l'opérateur téléphonique me certifie que je garderais mon ancienneté "open jet " et que je pourrais donc bénéficier d' un nouveau téléphone dans 2 mois. Je perds néammoins les options OCS et Deezer premium.
Or, le lendemain, mon forfait a bien été modifié, mais sans garder mon ancienneté, avec un changement de mobile au meilleur prix dans 8 mois... Donc le forfait uniquement sim a moins d'interêt. Je rappelle le service client qui affirme que c'était bien une erreure d'information de la part du technicien et il me propose de rebasculer sur open jet pendant 2 mois en faisant une demande pour récupérer mon ancienneté (sans certitude que ça puisse marcher).
Je me retrouve donc, 2 jours après avoir changer de forfait, avec un nouveau forfait open jet 30 go sans deezer premium et sans OCS pour 5 euros de plus par mois... ils ne peuvent pas revenir en arrière car le forfait que je possédais avant n'existe plus dans leur catalogue.
Pour le fin mot de cette histoire, j'ai fait une demande pour rester en open play, car je ne vois pas l'intérêt de payer plus cher que mon ancien forfait pour moins de services. J'attend une confirmation que je reste bien en open play. J'ai demandé un geste commercial, mais je pense que mon dossier risque de se perdre dans les archives.
Je suis très mécontent des informations qui m'ont été données par le technicien.
Faites très attention lorsque vous changez de forfait, ils peuvent vous raconter n'importe quoi pour vous appâter et au final c'est toujours le client qui trinque..
