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Bonjour.

Depuis un bon mois, notre réseau maison wifi est lourd et ne fonctionne quasi plus sur les smartphones.

Notre pc n'a pas un gros débit (nous sommes passé de 8 à 5... sans explications),  et sommes constamment obligé de redémarrer notre Livebox. Celle-ci est blanche (donc ancienne génération), et je me dis qu'il est temps pour nous, qui sommes à la campagne, de passer à la nouvelle, plus efficace semble t-il.

Or, apparemment, il faut un matériel "en panne" pour se rendre en boutique faire l'échange.
Après un appel à l'un de vos techniciens, qui n'a rien donné de concret, je souhaiterais savoir si je peux me rendre en boutique pour demander une nouvelle box.

Après tout, je suis abonné fidèle depuis vingt ans, et loue la box chaque mois, donc, autant qu'elle fonctionne au mieux.
En vous remerciant de votre réponse.Cordialement, 

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bonjour @FranckG 

tu peux faire l'échange gratuitement pour la play

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

sinon tente ta chance en boutique sans garantie

cdt

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Bonjour@FranckG 

Demandez l'échange au 3900.