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Je vous confirme l'avoir vérifié et votre ligne est bien éligible à un débit allant jusqu'à 2Gbit/s / 800Mbit/s✅.

Votre commande de migration sur cette nouvelle offre est toujours en cours. Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous la semaine prochaine pour faire le point.

Cela vous convient-il @GRABibus ?

Sophie

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Je pensais aussi à la freebox pop ( j'étais chez Free à l'époque de l'ADSL et ça marchait bien , mon frère et mon père sont chez Free en fibre , sans soucis pour l'instant )  

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J’espère que vous avez raison, sinon on reste sur mon message à votre collègue hier soir.

en tout cas merci.

a lundi.

Bon We.

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@GRABibus ,

Comptez sur nous. On revient vers vous la semaine prochaine pour faire le point. En attendant, on reste bien sûr disponible si besoin.

Bon week-end à vous également.

Sophie

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Bonjour tout le monde.

J’ai reçu le même e-mail, ayant l’offre Livebox Play Fibre à 41.99€.

J’ai trouvé ça OK. Cependant, la Livebox 5 ne supportant que 1Gb/s, j’ai demandé la Livebox 7 afin de pouvoir bénéficier de ce nouveau débit à 2Gb/s.

Chose faite, la nouvelle Livebox vient d’être livrée, l’offre a été changée dans l’espace.

Néanmoins, je vois que le tarif mensuel est aussi passé à 51.99€
J'ai eu 4 personnes du service clients et seulement la dernière m’a dit qu’elle voit bien 44.99€ (41.99 + 3) et m'a conseillé d’attendre le prochain cicle de facturation pour voir si cela a été pris en compte.

Je n’ai pas, actuellement, besoin de 8Gb/s synchro mais 2Gb/s si, mai’s pas pour 51.99€!

On verra bien a la prochaine facture.

EDIT: Voir le message plus récent. Je pense que quelqu’un a fait n’importe quoi car je viens de finir l’installation de la nouvelle box et mon débit et de 8Gb/s dans les deux sens. Ce qui correspond à l’offre sur le site mais pas du tout à ce qui a été écrit dans l'e-mail et ce que j’ai demandé.

J’espère que cela va être réglé car je comptais déjà passer chez Free pour avoir le mode bridge, manquant sur les Livebox grand public..

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Pourquoi ne m’a t on pas proposé la Livebox 7 comme à Katalin ? (Message juste avant) ?

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Je réagis du coup également, pourquoi je n'ai pas le droit à une livebox 7 ?

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Bonjour,

Question importante (en dehors de l'augmentation à 51,99 €) : passage à la livebox 7 gratuit ou moyennant des frais de mise à disposition de 49 € ?

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Bonjour @Flo_G,

Je prends connaisance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange🤝.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end ☀️.

Céline

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Bonjour @Flo_G 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je peux vous faire évoluer votre Livebox 3 vers une Livebox 5 fibre gratuitement.

Cet échange peut se faire dans un point relais.

À ce moment-là, vous pourrez bénéficier du débit de votre offre actuelle 2G/800.

Si vous souhaitez avoir une Livebox 7, un chargement d'abonnement sera nécessaire auprès de notre cellule commerciale.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C