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[#1]

Après échange rapide avec le service réclamation.
Ils ne peuvent rien faire.

Donc il faut soit s'acquitter des frais de 49 euros ou passer sur une formule supérieure pour bénéficier d'un matériel permettant de prétendre au débit max de la formule up.

Donc pour résumer simplement, nous avons le droit d'une manière parfaitement scandaleuse à une augmentation de tarif de 3 euros sans aucun bénéfice.

Lorsque j'ai interrogé la téléconseillère sur ce dernier point, en reposant à plusieurs reprise la même question, cette dernière n'a pas répondu et est restée dans le silence !

Merci Orange pour la considération que vous avez pour vos clients.

[#2]

Je rappelle ici mon intervention du 17/4 :
Client Orange depuis des décennies, je suis aussi sur une vieille offre livebox play fibre depuis au moins 8 ans qui n'a fait qu'augmenter pour atteindre 49€ à un centime près.
Je suis étonné de voir que certains avaient la même offre à 42 ou 43€, ce doit être le privilège de l'ancienneté et de la fidélité qui vous positionne au tarif premium... et j'ai aussi vu qu'Orange vendait l'offre livebox fibre up à 42,99€ soit 6€ de moins que mon offre play actuelle censée être inférieure.
Toujours est-il que j'ai aussi reçu le mail d'Orange m'indiquant qu'au 22 avril mon offre passerait en up moyennant augmentation de 3€ (donc 52€).
J'appelle le 3900 pour avoir des explications sur l'augmentation et le tarif réel des offres up et là on me dit que ce mail est une erreur et on me propose de passer en up sans changer mes vieux équipements LB4 et TV4 (un up qui n'en a que le nom donc) tout ça pour le tarif de 42,99€, ce que j'ai bien sûr accepté.

J'ai découvert sur mes 2 dernières factures le pourquoi de la baisse de tarif en passant de Play fibre à Up fibre (sans changement du vieux matériel, donc sans effet sur les performances annoncées) suite à mon appel au 3900.
Je possède 2 lignes internet fibre et à ce titre je découvre qu'Orange offre une remise de
-9 €/mois par ligne si on a 2 lignes internet.
Donc on m'applique la remise aujourd'hui alors que je possède les 2 lignes internet Livebox play fibre depuis au moins 100 mois soit 9€x2x100 = 1800€ d'économies potentielles que j'aurais pu faire.
A ces -9€ on applique bien sûr l'augmentation de +3€ donc -6€ au final, j'espère que le tarif va en rester là...
Décidément les clients fidèles d'Orange sont leurs véritables vaches à lait...

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Bonjour @Mc6905,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Si vous le souhaitez, nous pouvons refaire un tour d'horizon ensemble de votre dossier.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé si vous le souhaitez.

Je reste disponible et vous souhaite un excellent week-end.

Natt_B

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Bonjour @bruno781, 

Je tiens avant tout à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre au court sondage que vous avez reçu en message privé.
Ceci étant, vous indiquez "réponse convenue qui ne répond à rien". Je regrette de ne pas avoir été suffisamment clair et vais tenter de reformuler mes propos.
Je ne reviens pas sur le problème d'affichage sur votre espace client car je n'ai pas la raison de ce dernier.
Toutefois, concernant la mise à jour de votre débit, je vous confirme que, à partir du moment où vous n'êtes pas facturé de l'offre Up pour le mois à venir, car l'abonnement est à échoir, vous ne pouvez pas profiter du débit associé.
Néanmoins, dès lors que vous retrouverez le forfait Livebox UP sur votre prochaine facture, vous pourrez considérer anormal de ne pas bénéficier du débit associé, le cas échant, et nous ferions alors le nécessaire bien entendu.
J'espère avoir été plus clair.
Je reste disponible si ce n'était pas le cas et vous souhaite une belle journée.

Anthony

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Merci c'est gentil @Natt_B mais je préfère qu'on ne touche pas à mes contrats pour l'instant, les évolutions de vos offres étant tellement assorties de mauvaises surprises pour les clients, ces messages le prouvent suffisamment !

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@Anthony_d 

Mon évaluation est globale et pas seulement sur vos réponses.

En 20 pages de discussion je ne vois que des réponses, évasives, partielles, qui ne répondent à aucune des questions importantes et visiblement tirées de phrases types élaborées par ceux qui ont conçu cette monstruosité de mutation forcée d'une offre à l'autre au détriment de vos clients.

Vos propos et ceux de vos collègues tendent à normaliser une situation insultante pour vos clients et je m'attend à trouver bientôt dans vos messages un étonnement outré quant au manque de reconnaissance de ceux-ci face aux efforts que vous faites pour eux.

[#7]

Bonjour,

Je n'ai pas demandé l'offre "Livebox Up Fibre" qui m'a été imposée gratuitement sans autre choix le 24/04/2025 pour un prix à terme de 10€ de plus par mois - mon ancienne offre ayant été supprimé par vos services sans motif évident puisqu'elle existe toujours mais sous un autre nom "Livebox Fibre" qui en reprend toutes les caractéristiques pour 1€ de plus que mon ancienne offre .-..

N'ayant été informée que par mail de ce changement, il m'a fallu donc quelques temps pour m'en apercevoir et réagir..

N'ayant nul besoin de "Livebox Up Fibre" (10€ de plus par mois)  j'ai contacté vos services pour savoir si il n'était pas possible de choisir mon offre et d'opter pour l'offre "Livebox Fibre" (1€ de plus par mois).

On m'a dit que cela été possible mais qu'il me faudrait payer 49€ pour ce changement , alors que si je gardais l'offre imposée qui ne me convient pas c'était gratuit.

Devant cela, je ne puis que choisir une option que vos services n'ont peut-être pas évaluée c'est mon choix de changer d"opérateur.

M'étant renseigné, j'ai trouvé des offres similaires à "Livebox Fibre" , même parfois moins chères, tout cela sans les 49€ pour y souscrire et en plus qui me rembourseraient les frais de résiliation.

A propos de frais de résiliation, là est ma question, vous indiqué sur votre site qu'ils seraient de 50€.

M'étant renseigné auprès du site "www.service-public.fr"  qui dit la loi concernant ce point , et qui affirme que quand c'est l'opérateur qui change le contrat il n'y a pas de frais de résiliation ni pénalité et que  j'ai 4 mois pour faire cette résiliation.

Pouvez-vous me confirmer que je n'aurais aucun frais ni pénalité si comme la loi le dit je résilie mon offre dans les 4 mois à venir ?

Par avance merci pour votre réponse qui je n'en doute pas ne fera pas mentir le site gouvernemental " www.service-public.fr".

Bien cordialement.

[#8]

Bonjour @FC-13127

Je regrette la situation que vous décrivez et que cela ait entraîné la résiliation de votre contrat chez Orange.

Les frais de résiliation de 50 euros sont automatiquement appliqués par le système de facturation lors d'une résiliation et ne tiennent pas compte de la présence d'une réclamation en cours.

Il est évident qu'un point doit être effectué sur ces frais au vu de ce changement d'offre qui a été enregistré sans votre accord.

Je vous propose que le service dédié vous rappelle afin de prendre le temps avec vous d'étudier votre dossier et ces frais de résiliation.

Si cela peut vous convenir, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant vos coordonnées (nom, prénom, numéro fixe concerné par la résiliation et votre numéro de mobile).

J'attends bien sûr votre retour. Je vous remercie.

Sandra

[#9]

Bonjour les webconseillers,

Etant incapable d'avoir des réponses en MP, voici une liste de questions j'aimerai (mais je ne pense pas être le seul):

Pourriez-vous répondre de façon exhaustive et claire à ces questions concernant le forfait vers lequel Orange me bascule de façon unilatérale :

1. Le forfait s'appelle Livebox Up Fibre ?
2. L'obtention de la Livebox standard du forfait Livebox Up Fibre (Livebox 7) est-elle incluse ?
3. Le débit fourni est 2Gbps (8Gbps avec le forfait  Livebox Up Fibre ) ?
4. Le changement de forfait, imposé, vers le forfait Livebox Up Fibre , ne provoque pas un ré-engagement de 12, 24... mois ?
5. L'augmentation de 3€ imposée, ne sera pas suivie d'une nouvelle augmentation dans les 12, 24... prochains mois ?
6. Le 2nd décodeur TV 6 du forfait Livebox Up Fibre est disponible gratuitement sur simple demande (10€ 1 seule fois), sans limite de durée ?
7. Le répéteur WiFi 6, du forfait Livebox Up Fibre, est disponible gratuitement (10€ 1 seule fois), sur simple demande, sans limite de durée ?
8. La Airbox 20Go, du forfait Livebox Up Fibre, est disponible gratuitement (10€ 1 seule fois), sur simple demande, sans limite de durée ?
9. Le changement de forfait, imposé, vers le forfait Livebox Up Fibre , provoque une perte de l'abonnement Deezer (12€, inclus dans mon forfait actuel), sans aucune compensation ?

Nous avons déjà eu, entre temps, des réponses à quelques unes de ces questions, mais j'ai préféré laisser ma liste originale; ça pourra servir de synthèse.
Merci, par avances, chers webconseillers pour vos réponse exhaustives 

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Merci @foo__bar pour cette liste de questions très pertinentes dont les réponses seront, n'en doutons pas, fort instructives.

Je me permets d'ajouter une question (n°10) :

en cas de dysfonctionnement avéré de la livebox 3 (confirmé par Orange), dans le cadre du remplacement gratuit, sommes-nous condamnés à une vieille livebox 5 ?

Je crois que nous avons tous compris ici que nous étions considérés comme des clients Up de seconde zone pas assez bien pour une Livebox 7 et autres avantages inscrits dans le contrat mais Orange pourrait-il envisager ponctuellement, dans ce cas précis au moins, de fournir une livebox 6 gratuitement ? Rappelons que la livebox 6 est la livebox de référence pour des contrats très inférieurs.

Merci d'avance, chers webconseillers, d'ajouter la réponse à cette question lorsque vous répondrez aux questions de @foo__bar