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@bruno781 La 6E, juste avant qu'ils proposent la 7 quelques jours plus tard.
J'utilise peu le wifi (ayant tout en ethernet), mais il est de qualité.

Quant au débit, c'est le jour et la nuit avec ma précédente offre, j'obtiens 7,7Gb/s en DL et 1Gb/s en upload.
Une info a prendre en compte: Il faut une carte réseau qui puisse supporter ces débits, si ce n'est pas le cas, vous serez juste bridé par votre matériel, mais ça fonctionnera bien évidement.

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Bonjour @Nick95,

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Bonjour @Jessica_,

A la lumière de nos derniers échanges et après avoir revu l'ensemble des éléments à ma disposition, j'ai fait un signalement à l'ARCEP (via J’alerte l’Arcep) et à la répression des fraudes (via SignalConso) avec le message suivant (et pièces attachées que je ne remets pas ici, excusez le pavé) : 

Bonjour, je suis abonné Orange depuis septembre 2015, sur l'offre Livebox Play Fibre. Le 16 avril 2025, j'ai reçu un mail d'Orange m'indiquant le passage (non sollicité) à l'offre Livebox Up Fibre à partir du 22 avril 2025 moyennant la somme de 3€/mois (avec 1 mois offert).
Je dispose aujourd'hui d'une LiveBox Play (également connue sous la dénomination LiveBox 3) dont les spécifications ne permettent pas d'accéder au débit max théorique de la nouvelle offre (800Mb/s montant et 2Gb/s descendant).
Renseignement pris auprès des web conseillers sur le forum de la communauté, le changement de box vers la LiveBox 7 prévue dans l'offre est payant (49€). Or, le mail ne parle nullement de frais supplémentaires et le résumé contractuel mentionne explicitement la LiveBox 7 comme équipement de l'offre. Il est donc attendu que l'équipement soit fourni gratuitement.
En discutant avec les web conseillers, je m'aperçois que d'autres utilisateurs ayant subi ce changement non sollicité d'offre, se sont vus proposer le passage à l'offre Série Spéciale Livebox Fibre avec la fourniture gratuite d'une LiveBox 6 pour un tarif entre 29.99€ et 34.99€. Cette offre m'a été refusée sans autre explication.
Par ailleurs, le mail mentionne la possibilité d'une réduction de 5€/mois pour les abonnés Netflix. Je suis client Netflix via mon abonnement Canal+. Les web conseillers m'informent que je ne peux pas bénéficier de cette remise.
En conclusion, je souhaite solliciter :
- soit l'obtention gratuite d'une LiveBox 7 dans le cadre contractuel de l'offre Livebox Up Fibre conformément au récapitulatif contractuel attaché.
- soit le changement de l'offre Livebox up Fibre vers l'offre Série Spéciale Livebox Fibre au tarif de 29€99 ou 34€99 avec l'obtention gratuite d'une LiveBox 6 comme certains clients Orange sur le forum de la communauté Orange.
- la remise de 5€/mois pour Netflix comme stipulé dans le mail

Bonne journée.

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@sherkha,

Très bon résumé du flou dans lequel nous sommes et des offres proposées à certains et pas d'autres 😉

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Je vous remercie pour votre retour en privé @Nick95.

Après consultation de votre dossier, je constate que  la Série Spéciale Livebox Fibre à 34,99 €/mois n'est pas disponible et j'en suis navré.😕

Croyez bien que si j'avais pu vous la proposer je l’aurai fait avec plaisir.🙏🏼

N'hésitez pas à me solliciter pour aborder d'autres points.👍🏼

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[#6]

Merci pour votre réponse

"N'est pas disponible" ? Curieuse formulation car je la vois tout ce qu'il y a de disponible sur votre site internet boutique.orange.fr ...

Bref.

Après 10 années de bonnes relations client-fournisseur je vois que vous ne voulez maintenant faire plus aucun effort

Merci, et au revoir Orange

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Je comprends tout à fait votre déception @Nick95 et je regrette que cette offre ne soit pas proposée dans les outils dont je dispose.😕

J’aurais vraiment aimé pouvoir vous en faire bénéficier, mais malheureusement, ce n’est pas possible.

Il n'est en aucun cas dans mon intérêt de ne pas vous faire bénéficier de cette offre.🙏🏼

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres demandes.👍🏼

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de matinée.☀️

Yoan

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J'ai bien lu votre signalement @sherkhal  et je me sens bien impuissante à pouvoir vous apporter satisfaction aujourd'hui.

Puis-je vous proposer d'en discuter avec le service réclamation lors d'un rendez-vous téléphonique ? 

Si vous êtes OK, pouvez-vous me préciser le numéro de mobile sur lequel vous pouvez être rappelé ainsi que vos disponibilités en semaine, par message privé ? 

J'attends votre retour et vous souhaite un bon appétit. 

Jess

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Et c'est reparti : certains ont droit à une autre offre et pas les autres, droit à une Livebox 6 et pas d'autres, etc, etc, dans l'opacité la plus totale.

Pour ce qui est de mon cas personnel, j'ai déjà eu droit à deux réponses différentes en quelques jours :

- une première fois, si je voulais une Livebox 7, je devais absolument changer d'offre

- quelques jours plus tard, j'y avais bien droit avec l'offre actuelle mais à condition de payer 49 € ("en toute transparence", a osé écrire le webconseiller )

Je ne sais pas quel grand cerveau chez Orange a concocté cette usine à gaz mais il est très clair que personne ici, webconseillers compris, n'a la moindre idée des critères précis qui font que certains ont des droits que d'autres n'ont pas. Les webconseillers consultent le dossier et c'est leur écran qui leur dit ce qu'il est possible d'offrir ou non, d'où les réponses évasives et parfois surréalistes.

A priori, nous venons tous d'une offre Livebox Play migrée arbitrairement et moyennant 3€ de supplément sur une offre qui n'a de Livebox Up que le nom, tant elle n'est visiblement pas du tout conforme au récapitulatif tarifaire fourni sur l'espace client. Les différences entre nos dossiers ? À part la date de souscription, je ne vois pas trop, et il serait peut-être intéressant de comparer nous-mêmes grâce à ce fil de discussion.

Pour ma part :

- souscription à l'offre Livebox Play en juillet 2015 en tant que nouveau client, au tarif de 40,99 € par mois, augmenté en avril 2023 à 41,99 €/mois

- équipements : Livebox 3 (jamais changée) avec boîtier fibre indépendant et décodeur Livebox Play (jamais changé non plus).

Même punition que pour beaucoup ici : passage gratuit à Livebox 6 refusé, passage à Livebox 7 nécessairement payant. Je n'ai pas demandé à changer d'offre mais vu les simulations que j'ai pu faire sur le site Orange, je pense que je n'ai droit à rien non plus de ce côté-là.

Et vous ?

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@Flo_G 

Exactement la même chose pour moi à quelques mois près (septembre 2015) et même réponse comme vous avez pu le constater.