internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @nicole42 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance. 

Excellente journée. 

Matthieu.

[#2]

---

@Safia_A  a écrit :

Bonjour @foo__bar,

Afin de vous apporter une réponse spécifique à votre changement d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

---

Bonjour Safia,

Il m'est impossible de poster des PM, même sur demande de Webconseillers

Pouvez-vous débloquer la situation ?

[#3]

@foo__bar ,

Avez-vous tenté via un autre navigateur ?

Je vous retransmets le lien ci-dessous.

Noé

[#4]

---

@Noé_M  a écrit :

@foo__bar,

Avez-vous tenté via un autre navigateur ?

[...]

---

J'ai testé avec un autre navigateur & celui que j'avais précédemment tenté d'utiliser: les 2 sont partis  
Ok, on va dire que c'est un miracle,et que l’essentiel est que le message soit enfin passé 

[#5]

Bonjour @foo__bar,

Je suis Manon et je prends la suite de vos échanges avec Noé.🙂

Pour bénéficier du second décodeur TV ainsi que du répéteur Wifi 6 inclus dans l'offre Livebox Up Fibre, il est nécessaire d'attendre que le repositionnement de votre offre actuelle soit effectué. 

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une belle fin de journée.🌞

Manon

[#6]

Bonjour @ManonB_,

Le mail que nous avons, malheureusement, reçu il y a plus d'un mois, spécifié que la transition se ferai lors de la prochaine facture ; hors j'ai reçu ma facture il y a 2 semaines.

Vous comptez me migrer après le 04/06/2025 pour que je ne puisse bénéficier ni du Répeteur ni du 2nd boitier TV :

De sorte à ca que je n'ai droit qu'à une augmentation de Forfait et de la perte:

• de mon forfait Deezer (soit 12€/mois)
• de la fourniture du 2nd boiteir TV
• de la fourniture du répéteur Wifi

Donc en résumé, Orange m'offre la double peine:

• augmentation de prix de 35% (Forfait Internet 3€ + Forfait Deezer 12€)
• la perte des maigres avantages du nouveau forfait imposé 

Si c'est pas de l'a*****e organisée; ça y ressemble très, très fortement 

[#7]

Le repositionnement de votre offre sera effectué sur la facture de ce mois-ci. Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous pour nous assurer que le changement est bien réalisé et nous pourrons ensuite vous faire profiter du second décodeur TV et du répéteur WIFI.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.🌞

Manon

[#8]

Votre réponse... ne répond pas.

Vos clients sont assez grands pour décider des options qu'ils veulent ou non. On ne demande rien, on ne nous impose rien. Point.

Et surtout pas une augmentation (légale ?)

[#9]

Bonjour @sherkhal , 

Je prends la suite de Jess et reviens vers vous comme convenu.
Le service réclamation a-t-il répondu à vos attentes ?

Anthony

[#10]

Bonsoir @Anthony_d 

Je n'ai pas eu exactement ce que je demandais mais j'ai obtenu la Série Spéciale Livebox Fibre avec Livebox 6 gratuite au tarif de 39.99€/mois. Je m'estime donc satisfait même si j'ai pu constater que tout le monde n'était pas logé à la même enseigne...

Il n'en reste pas moins qu'avoir dû faire tant de démarches, pour arracher à Orange un "geste" qui aurait dû être automatique, est parfaitement indigne et que cela me reste en travers de la gorge. Le client n'est plus roi, tout le monde l'aura bien compris.

S.

Révélation

Nimium columbas deplumando, amissis plumis terminamus.