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[#1]

Bonjour,

Mon offre vient d’évoluer obligatoirement vers la Livebox UP fibre avec une mise en avant d’un débit descendant doublé --1Gbit/s vers 2Gbits.

Cependant après plusieurs tests (avec 2 PC en simultané) je constate que mon débit descendant partagé n’a pas augmenté et plafonne à 0,940GBit/s (ce qui reste conforme à mon ancien offre Livebox Play).

Renseignements pris la Livebox 4 dont je dispose est limité à 1Gbit/s . Normal donc..

Comment profiter de l’évolution de mon offre sans nouveau surcoût ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @Pégé, 🤝

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vais consulter votre dossier afin de voir si le changement d'offre est déjà effectif.
Vous pouvez me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone) par message privé via le lien suivant 👇:

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

[#3]

@Pégé 😊

Je vous remercie pour votre réponse en privé.

👉Afin de m'assurer de votre identité pouvez-vous me confirmer en privé votre adresse postale, ainsi que votre numéro de téléphone fixe.

J'attends votre retour.😊

Sarah.

[#4]

Bonjour,

Adresse postale :  6 avenue du ******* 7****** S********

Fixe: 01********

Cordialement

 [EDIT: merci de ne pas communiquer des informations personnelles en public]

[#5]

@Pégé, 

Je vous remercie de votre retour.

💡Vérifions le débit réel délivré par votre Livebox jusqu'à votre PC, par un test qui nous permettra d'affiner notre diagnostic.
Pour plus de fiabilité, assurez-vous de le faire avec un câble. Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches. Nous analyserons les résultats obtenus ensemble. Par avance merci pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻
Sarah.

[#6]

ci joint la copie d'écran --Cordialement

[#7]

Bonjour @Pégé 

Nous ne pouvons pas effectuer des tests car nous n'avons pas accès aux informations concernant votre LAN.

Pouvez-vous nous donner l'accès le temps de pouvoir effectuer tous les tests.

Vous pouvez procéder ainsi :

- Depuis votre espace client sur Orange.fr > infos personnelles > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à OUI.

- Depuis Orange et moi > Compte > Vie privée et confidentialité > Sur votre Livebox > autoriser la collecte d'information > mettre à Oui.

Nathalye

[#8]

Bonjour ,

Je viens d'autoriser la collecte d'information

Cordialement

[#9]

@Pégé 

Je vous remercie.

Je viens vers vous en privé pour la suite.

Nathalye

[#10]

@Pégé,

La Livebox4 ne gère pas le 2 Gbit/s partagés.

Il faut échanger celle-ci pour la Livebox 5.

Michel