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Bonjour,

Comme beaucoup, j’ai reçu ce mail informant d’un changement d’offre, et comme beaucoup, j’ai été désagréablement surpris par cette modification forcée.

J’ai ensuite reçu des factures successives, que j’ai eu du mal à comprendre dans un 1er temps (d’habitude elles étaient datées de fin de mois, j’en ai donc eu une fin avril, puis là, un « avoir » la semaine suivante, et une nouvelle facture d’un mois à mi-mai) : j’en conclus qu’il y a eu, suite au basculement, un décalage de deux semaines de la date de facturation, et que toutes mes factures auront désormais lieu en milieu de mois.

D’ailleurs, la section « Factures » de l’espace client m’indique dans un énorme pavé "Vous avez modifié votre offre" : non, je n’ai rien modifié du tout, c’est Orange qui a pris la liberté de le faire, de manière unilatérale…

Bref, j’ai lu les 37 pages de ce fil de discussions, et je me joins aux nombreuses interrogations que la démarche d’Orange suscite :

• L’argumentaire de la nouvelle offre met en avant un débit accru (2 Gbps descendant) : j’ai une Livebox 5, donc a priori limitée à 1 Gbps, quel bénéfice ? Pourquoi ne pas proposer (sans surcoût bien sûr) les modèles supérieurs ?
• Est proposé un répéteur WiFi pour 10€ : ça peut être intéressant, mais quelle démarche pour l’obtenir ?
• Est annoncée une réduction Netflix sur demande (pourquoi pas automatique ?) dans l’espace client : j’ai beau cherché, je ne trouve aucun endroit où effectuer cette demande (alors que l’abonnement Netflix est bien mentionné dans ma facture d’avril)

Client Orange, fidèle et depuis très longtemps (et vraiment pas déçu jusque-là… dire que j’en vantais les mérites il y a peu à un ami cherchant à quitter son autre opérateur), j’espère un retour constructif (la solution proposée n'en est pas vraiment une).

Bonne journée à toutes et tous

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Bonjour @D-One 

Le débit proposé dépend de votre offre et du matériel que vous possédez, c'est vrai. 
Si vous souhaitez changer de matériel au profit d'un matériel plus performant, il est nécessaire de changer d'offre au profit d'une offre incluant le matériel en question. Je ne pourrais pas agir sur les frais en découlant. 

Si votre offre vous le permet, vous pouvez demander votre répéteur Wifi directement depuis la page suivante. 

De mon côté, afin de faire le point sur votre offre Netflix, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale en privé ? 

Matthieu.

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Bonjour @D-One 

Je vous remercie pour vos précisions en privé. Je constate que votre option Netflix n'est plus active sur votre dossier. Souhaitez-vous que je la réactive avec la remise de 5€ pendant 6 mois ?

Matthieu.

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(Cher !) Orange, ç'aurait été beaucoup plus simple et franc de nous annoncer en avril :
Vous faites partie de nos meilleurs et plus anciens clients fibre et nous vous en remercions.
Pour préserver nos marges, nous devons absolument augmenter notre ARPU de 1,50€ cette année
Parce que vous avez le privilège d'être le noyau dur de nos clients, garant de nos revenus, nous allons augmenter votre facture de 3€.

Ils sont beaucoup plus marrants que vous chez Reef...

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Magali

concernant deezer, plusieur conseillers m’ont indiqué que je bénéficierai plus de l'avantage deezer. Ils le disent que si j’ai l’option deezer je le conserverai pendant un an, mais si c’était un avantage, je ne le conserverai pas. Qui dit vrai???

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Bonjour @Jpnouv,

Afin de vérifier votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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Bonjour @Jpnouv 

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour Magali,

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@Jpnouv  a écrit :

Magali

concernant deezer, plusieur conseillers m’ont indiqué que je bénéficierai plus de l'avantage deezer. Ils le disent que si j’ai l’option deezer je le conserverai pendant un an, mais si c’était un avantage, je ne le conserverai pas. Qui dit vrai???

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Les génies du marketing Orange, on prévu cette ridicule, cette injurieuse offre de prolongation, pour que les commerciaux puisse user et abuser de cet argument d'une malheureuse année de Deezer pour répondre à leur (futurs ex ?) fidèles clients, et tenter de leur expliquer que leur forfait n'allait pas augmenter de 35 % (+15€).

@Mc6905 ils n'augmentent pas leur ARPU de 1.5€, ni de 3€, mais de 15 € : ils font pas les choses à moitié chez Orange pour remercier, pour récompenser la fidélité de leurs clients : ..|..

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Bonjour,

Je lis tous les messages indiquant qu'Orange fait la pluie et le beau temps sur le dos de ses clients en modifiant les forfaits et augmentant les tarifs sans leur demander leur avis. Franchement inadmissible mais pas beaucoup de solutions sinon partir mais quel tracas !

Il m'est arrivé la même chose : je recois ma facture de juin et voit qu'elle fait 3€ de plus. Je cherche pourquoi et vois que "j'ai souscrit à l'offre livebox up le 4 mai 2025". Je n'ai pas une grande mémoire mais je sais encore me souvenir des modifications que j'apporte à mes contrats surtout il y a un mois. 

Bref je  vais essayer de ne pas en rester là.

Bonne journée à tous les clients malheureux d'Orange

F.

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Bonjour @flm, 

[...]Je lis tous les messages indiquant qu'Orange fait la pluie et le beau temps sur le dos de ses clients en modifiant les forfaits et augmentant les tarifs sans leur demander leur avis. Franchement inadmissible mais pas beaucoup de solutions sinon partir mais quel tracas !

[...]

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Orange compte bien sur le fait que la majorité de leurs clients auront la flemme de changer; pour leur imposer aune augmentation de tarif accompagnée d'une baisse de service (eg. suppression de Deezer)