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Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

foo__bar
passionné
685  

Re: Re : mes coordonnées

@Flo_G,

 

Mon message complètement censuré, demandait à Orange de lever tout doute, quand aux moyens, mis en oeuvre, pour l'obtention du label 'service client 2025'

Visiblement, il y aurait des choses à cacher ... 

bruno781
helper actif
646  

Re: Re : mes coordonnées

Bonjour,

Je ne veux pas paraitre pessimiste mais le rendez vous téléphonique est passé sans appel du conseiller Orange.

Pourriez vous le contacter pour qu'il honore ce RV?

 

merci

foo__bar
passionné
635  

Re: Re : mes coordonnées

Bonjour @bruno781,

[...]Je ne veux pas paraitre pessimiste mais le rendez vous téléphonique est passé sans appel du conseiller Orange.

 

Pourriez vous le contacter pour qu'il honore ce RV?


Non, non, ce n'est pas pessimiste ; c'est juste être confronté à la triste réalité du "Service client 2025".

 

J'attends encore certains rappels depuis 3 semaines, et quand je demande au 3900 qu'il soit demandé à la personne de chez Orange d'honorer son engagement, on m'envoie gentiment c****.

 

Qui a osé dire que le titre  "Service client 2025" décerné, en toute impartialité à Orange, n'est pas mérité ? !

Bon, ceux qui s'y sont aventurés ont eu droit à la censure Orange; donc personne ne dit le contraire, puisque les messages  évoquant la chose ont tous été censurés par Orange

Balises (1)
bruno781
helper actif
602  

Re: Re : mes coordonnées

Bonjour,

J'ai reçu l'appel promis avec un conseiller, humain et à l'écoute (oui cela existe encore)

Il m'a confirmé l'avoir des frais de résiliation de 50 euro (avoir du 12/07, que je ne vois pas en ligne) et a annulé les 6.22 euro d'abonnement pour le mois de juillet (car la date de fin d'abonnement était erroné et que le calcul du prorata de la remise de 7 euro était faux).

 

Donc j'attends de recevoir ces avoirs mais sur le principe tout est bon pour moi

Morgane_M
Webconseiller
Webconseiller
600  

Re: Re : mes coordonnées

Bonjour @bruno781,

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Camaleon
contributeur confirmé
contributeur confirmé
567  

Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

Avec cette nouvelle offre Livebox Up Fibre, vous profitez de :

Pourquoi devrais je payer pour avoir accés à une particularité que je n'ai pas demandé !!

Puisque ma box est limité à 1 Gbit/s....

On me demande de donner de sinformations en MP et apres...plus rien

 

Ensuite j'aimerais qu'on m'explique les frais d'activation de 10 € pour le Wifi 6....En quoi cela a t'il besoin d'être activé ?

Un débit jusqu'à 2Gbit/s descendant et jusqu'à 800Mbit/s montant, pour surfer en simultané sans ralentissement (TV, streaming, jeux vidéos...), télécharger vos films et séries plus rapidement et pour plus de fluidité pour vos visioconférences et vos réceptions/envois de fichiers lourds.
foo__bar
passionné
535  

Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

Bonjour @Camaleon,


@Camaleon  a écrit :

Pourquoi devrais je payer pour avoir accés à une particularité que je n'ai pas demandé !!

Puisque ma box est limité à 1 Gbit/s....

On me demande de donner de sinformations en MP et apres...plus rien

 

 

Ensuite j'aimerais qu'on m'explique les frais d'activation de 10 € pour le Wifi 6....En quoi cela a t'il besoin d'être activé ?


Aucune raison, juste un moyen de plus ************************

 

foo__bar
passionné
512  

Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

******************************************************************* de faire en sorte que la LB7 qu'ils ont mis des semaines à envoyer.

 

LB7 non reconnues par les serveurs Orange.

5 Jours après un échange inutile (normal : "service client 2025") avec le service client, rappel par un expert (support niveau 2).

En 5 jours, Orange n'a pas été foutu de faire la moindre action ; le dossier n'a pas bougé d'un poil ; normal : "service client 2025"

Après les inepties habituelles, les non informations habituelles; le support m'annonce un RDV, avec un expert niveau 3, 2 jours plus tard en plein milieu de journée, sans me demander mon avis (normal : "service client 2025"). Mais bien sûr Orange, je n'ai que ça à faire, bloquer mon agenda, et perdre des heures de travail pour ré-entendre vos inepties et être affligé par votre ******************. Après de longues discussions, j'arrive à obtenir un RDV à un moment convenable.

 

Avant même l'expédition de la LB7, j'ai reçu une lettre de mise en demeure de rendre ma LB5; cette mise en demeure arrive à échéance le jour du RDV avec le super expert !Orange niveau 3 (cad un débutant niveau -2 dans une société normale, qui fait son job) ; et supposons, si par manque de chance, le super expert niveau 3 (cad -2) n'arrive pas à résoudre le problème ?

Je sais, c'est très peu probable, ************************************************************ : je fais quoi, je rends la seule LB que vous êtes capable de faire fonctionner, et je garde la LB7 inutilisable ? (normal : "service client 2025")

 

On me propose une AirBox, alors que je leur aie déjà dit, à maintes reprises, que j'avais un ordinateur de bureau à brancher (donc en RJ45) : gros blanc à chaque fois, avant d'embrayer sur un flot de conneries ... l'un d'eux m'a demandé si je pouvais pas faire "un partage de connexion". "un partage de connexion" entre quoi et quoi ? Hey, les experts Orange********* vous avez déjà entendu parler d'une prise réseau, d'une prise RJ45 ? *************************

 

Donc au final, aucune solution proposée si je dois rendre la seule foutue LB que vous êtes capable de faire fonctionner ! ***************

 

*************************************************************

 

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
454  

Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

Bonjour @Camaleon 

Suite à votre MP, nous avons échangé sur ce fil et nous n'avons pas eu d'autre MP de votre part. 

Concernant les 10€ que vous évoquez, il s'agit de frais de mise à disposition du répéteur wifi. Nous ne pouvons revenir dessus.

Excellente journée. 

Matthieu.

Conseiller Spécialiste Commercial
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Oce_G
Webconseiller
Webconseiller
435  

Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025

Bonjour @foo__bar,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Suite à une reconfiguration de l'ONT de votre Livebox 7, Je constate que celle-ci est de nouveau connectée. Avez-vous accès à l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Oce

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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