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Interrogez la communautéChangement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
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Re: Re : mes coordonnées
Mon message complètement censuré, demandait à Orange de lever tout doute, quand aux moyens, mis en oeuvre, pour l'obtention du label 'service client 2025'
Visiblement, il y aurait des choses à cacher ... ![]()
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Re: Re : mes coordonnées
Bonjour,
Je ne veux pas paraitre pessimiste mais le rendez vous téléphonique est passé sans appel du conseiller Orange.
Pourriez vous le contacter pour qu'il honore ce RV?
merci
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Re: Re : mes coordonnées
Bonjour @bruno781,
[...]Je ne veux pas paraitre pessimiste mais le rendez vous téléphonique est passé sans appel du conseiller Orange.
Pourriez vous le contacter pour qu'il honore ce RV?
Non, non, ce n'est pas pessimiste ; c'est juste être confronté à la triste réalité du "Service client 2025".
J'attends encore certains rappels depuis 3 semaines, et quand je demande au 3900 qu'il soit demandé à la personne de chez Orange d'honorer son engagement, on m'envoie gentiment c****.
Qui a osé dire que le titre "Service client 2025" décerné, en toute impartialité à Orange, n'est pas mérité ? !
Bon, ceux qui s'y sont aventurés ont eu droit à la censure Orange; donc personne ne dit le contraire, puisque les messages évoquant la chose ont tous été censurés par Orange
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Re: Re : mes coordonnées
Bonjour,
J'ai reçu l'appel promis avec un conseiller, humain et à l'écoute (oui cela existe encore)
Il m'a confirmé l'avoir des frais de résiliation de 50 euro (avoir du 12/07, que je ne vois pas en ligne) et a annulé les 6.22 euro d'abonnement pour le mois de juillet (car la date de fin d'abonnement était erroné et que le calcul du prorata de la remise de 7 euro était faux).
Donc j'attends de recevoir ces avoirs mais sur le principe tout est bon pour moi
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Re: Re : mes coordonnées
Bonjour @bruno781,
Je vous remercie de votre retour.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸
Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
| Avec cette nouvelle offre Livebox Up Fibre, vous profitez de : |
Pourquoi devrais je payer pour avoir accés à une particularité que je n'ai pas demandé !! Puisque ma box est limité à 1 Gbit/s.... On me demande de donner de sinformations en MP et apres...plus rien
Ensuite j'aimerais qu'on m'explique les frais d'activation de 10 € pour le Wifi 6....En quoi cela a t'il besoin d'être activé ? |
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Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
Bonjour @Camaleon,
@Camaleon a écrit :Pourquoi devrais je payer pour avoir accés à une particularité que je n'ai pas demandé !!
Puisque ma box est limité à 1 Gbit/s....
On me demande de donner de sinformations en MP et apres...plus rien
Ensuite j'aimerais qu'on m'explique les frais d'activation de 10 € pour le Wifi 6....En quoi cela a t'il besoin d'être activé ?
Aucune raison, juste un moyen de plus ************************
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Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
******************************************************************* de faire en sorte que la LB7 qu'ils ont mis des semaines à envoyer.
LB7 non reconnues par les serveurs Orange.
5 Jours après un échange inutile (normal : "service client 2025") avec le service client, rappel par un expert (support niveau 2).
En 5 jours, Orange n'a pas été foutu de faire la moindre action ; le dossier n'a pas bougé d'un poil ; normal : "service client 2025"
Après les inepties habituelles, les non informations habituelles; le support m'annonce un RDV, avec un expert niveau 3, 2 jours plus tard en plein milieu de journée, sans me demander mon avis (normal : "service client 2025"). Mais bien sûr Orange, je n'ai que ça à faire, bloquer mon agenda, et perdre des heures de travail pour ré-entendre vos inepties et être affligé par votre ******************. Après de longues discussions, j'arrive à obtenir un RDV à un moment convenable.
Avant même l'expédition de la LB7, j'ai reçu une lettre de mise en demeure de rendre ma LB5; cette mise en demeure arrive à échéance le jour du RDV avec le super expert !Orange niveau 3 (cad un débutant niveau -2 dans une société normale, qui fait son job) ; et supposons, si par manque de chance, le super expert niveau 3 (cad -2) n'arrive pas à résoudre le problème ?
Je sais, c'est très peu probable, ************************************************************ : je fais quoi, je rends la seule LB que vous êtes capable de faire fonctionner, et je garde la LB7 inutilisable ? (normal : "service client 2025")
On me propose une AirBox, alors que je leur aie déjà dit, à maintes reprises, que j'avais un ordinateur de bureau à brancher (donc en RJ45) : gros blanc à chaque fois, avant d'embrayer sur un flot de conneries ... l'un d'eux m'a demandé si je pouvais pas faire "un partage de connexion". "un partage de connexion" entre quoi et quoi ? Hey, les experts Orange********* vous avez déjà entendu parler d'une prise réseau, d'une prise RJ45 ? *************************
Donc au final, aucune solution proposée si je dois rendre la seule foutue LB que vous êtes capable de faire fonctionner ! ***************
*************************************************************
- [Edit : merci @foo__bar de respecter les Règles d'Usage du forum]
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Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
Bonjour @Camaleon
Suite à votre MP, nous avons échangé sur ce fil et nous n'avons pas eu d'autre MP de votre part.
Concernant les 10€ que vous évoquez, il s'agit de frais de mise à disposition du répéteur wifi. Nous ne pouvons revenir dessus.
Excellente journée.
Matthieu.
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Changement de mon offre Livebox Play Fibre vers Livebox Up - Avril 2025
Bonjour @foo__bar,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.
Suite à une reconfiguration de l'ONT de votre Livebox 7, Je constate que celle-ci est de nouveau connectée. Avez-vous accès à l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.
Oce
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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