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Bonjour @foo__bar,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

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Bonjour @Morgane_M 
Je veux bien tenter un nouveau rdv mardi prochain 5/08, ou celui d'après, dans l'après-midi.

Mais si le service réclamation niveau 2 est aussi fermé à la discussion, aussi obtu que le niveau 1 ; cela ne servira, encore une fois, à rien. 

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Chaque nouvel action d'Orange est un émerveillement de nullité !!

J'ai demandé le, via le service commercial, le 2nd décodeur TV; la personne que j'ai eu, était pour une fois agréable et de bonne composition, mais elle m'a fait expédié un TVUHD au lieu d'un TV 6 

Heureusement, la boutique Orange à bien voulu corriger cette, et procéder, sur place, à l'échange.

Par contre, point d'enregistreur dans le cloud 

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Bonjour @foo__bar,

Je viens programmé un rendez-vous avec nos spécialiste réclamation,Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 6 août entre 14:00 et 15:00 sur le 0627****

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.📲

Nous reviendrons vers vous à la suite de votre rendez-vous afin de faire le point.

Je vous souhaite un bon week-end.☀️

 Yoan

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Bonjour @Yoan_C,

J'ai demandé un RDV un mardi

@foo__bar  a écrit :

Je veux bien tenter un nouveau rdv mardi prochain 5/08, ou celui d'après, dans l'après-midi.

Voici votre réponse

@Yoan_C  a écrit :

Je viens programmé un rendez-vous avec nos spécialiste réclamation,Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 6 août entre 14:00 et 15:00 sur le 0627****

Pourriez-vois m'expliquer ce qui n'était pas clair dans a formulation de ma réponse ? !

J'ai clairement écrit le 5/08 et vous mettez en place en RDV le 6/08 !

Donc comme vous le comprendrai (quoi que j'en doute, vu de votre merdage), je ne veux pas de ce RDV le mercredi 6/08.

Encore une fois cet adage se vérifie: "Chaque nouvel action d'Orange est un émerveillement de nullité !!" ; normal Orange "service client 2025" 

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Je comprends votre ressenti, mais croyez-moi qu'il est dans l'intérêt de tous que les échanges restent polis, courtois et sans agressivité.

Je vous prie de m'excuser, le rendezvous à été modifié : Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 5 août entre 14:00 et 15:00 sur le 0627***.📆

On se retrouve à la suite de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

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Bonjour,

Orange est sensé avoir édité un avoir en ma faveur de 50 euro le 12/07/2025 que j'aurais dû recevoir en format papier ce qui n'est pas le cas au 01/08/2025.

Orange est également sensé avoir crédité mon compte de 6.22 euro

Ces 2 opérations auraient dû solder totalement mon compte.

Or Orange ne m'a communiqué aucun document officiel. En tant que client (ex client il est vrai) je pense que j'ai légalement le droit de disposer d'un relevé officiel de ma situation au regard d'Orange. 

Or la seule chose dont je dispose, en format papier et sur votre site c'est une facture de 56.22 euro et par conséquent la menace d'une visite d'huissier.

Je vous demande donc, comme le prévoit la législation française, de m'adresser, par courrier le relevé de ma situation de mon compte client.

Merci

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Pour ma part je n'ai pas signalé la facturation des 50€ de frais de résiliation puisqu'ils vont m’être remboursés par SFR. Mais j'aurais du, pour le principe

Par contre, j’attends impatiemment le remboursement du dépôt de garantie du décodeur de 49€ (après plusieurs appels et un "on vous rappelle sans faute vendredi xx" - appel qui n'arriva jamais)

On m'a finalement répondu que cela sera fait via avoir sur prochaines factures Sosh mobile... J'attends.

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Bonjour @bruno781, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Après avoir consulté votre comptabilité, je constate que celle-ci est à 0. Ce qui signifie que vous ne devez plus rien. 

Le virement bancaire a lieu sous 15 jours ouvrés. Je reviendrai vers vous fin de semaine afin de vérifier si vous l'avez reçu. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

[#10]

Bonjour,

Je suis très heureux de l'apprendre de façon officieuse mais je préfèrerais recevoir un état de mon compte qui le montre officiellement.

Mon abonnement est certes clos mais vous disposez toujours de toutes les informations nécessaires (adresse courrier, adresse mail) pour me communiquer le document à entête qui officialise que mon solde client est à zéro .

Sinon il faudrait m'expliquer selon quel principe cette information ne peux pas m'être communiquée officiellement. Il faudra également me préciser sur quel texte légal votre position repose.

Merci de demander à vos services financiers de bien vouloir me transmettre ce document