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[#1]

Bonjour

suite à la migration imposée de mon offre play vers livebox up, j'ai demandé au 3900 pour changer de décodeur TV play vers un modèle plus récent fonctionnant en wifi. Le service client m'a indiqué qu'il faut payer 49EUR et que je dois également change de livebox pour 49EUR  alors que je suis censé pouvoir demander un second décodeur avec 10 EUR de frais d'activation.

J'ai du mal à suivre la logique.

Est il possible de changer le décodeur sans frais ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @Fredb70 ,

Je ne vais pas répondre directement à ta question car nous n'avons pas la même offre de départ : j'ai une offre Open Up Fibre.

Néanmoins, sans avoir rien demandé, Orange m'a envoyé un nouveau décodeur "Décodeur TV TV UHD Recy". 

Je n'avais guère le choix puisque mon ancien décodeur ne fonctionnera plus après le 30 Juin. A noter :
* C'est totalement gratuit pour moi  (sauf surprise ...)
* J'ai fait l'échange sans aucun problème aujourd'hui  (bon il faut s'en occuper, une heure sans se presser; le renvoi de l'ancien décodeur reste à faire).

* j'y gagne un décodeur, 5 à 6 fois plus compact.
* et quelques nouveautés qui ne m'intéressent pas.

Donc dans mon cas de figure, gratuité à priori, mais nous ne sommes pas dans la même situation de départ  et la gestion des différentes offres Orange est affaire de connaisseurs ( et chez les autres opérateurs aussi ....).

Cordialement.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Fredb70,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Une procédure de remplacement du décodeur Play est en cours, vous pouvez être tranquille.
Cet échange sera bien évidemment offert.
Étant donné le grand nombre de personnes impliquées, le processus se déroule par étapes successives (vague hebdomadaire).

Dès que vous recevrez le courrier vous confirmant la bonne nouvelle, l'expédition sera effectuée sous un délai maximum de 15 jours.

J'espère avoir répondu à votre interrogation.

Je suis là si besoin.🖐️

Bonne journée.

Cristal🌸

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Bonsoir @Cristal_K 

Merci pour votre réponse.

J'attends mon tour

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Bonsoir @walker4208 

Merci pour l’information qui a été confirmée par krystal. Visiblement l’échange est programmé mais échelonné.

Bonne soirée

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le mieux c'est d'aller chez Free avec l'offre Pop a 23.99 pendant 5 ans,et de prendre un abonnement Mycanal de base...5gbs partagé + wifi 7 efficace..le top

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Bonjour @Cristal_K,

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[...]Une procédure de remplacement du décodeur Play est en cours, vous pouvez être tranquille.
Cet échange sera bien évidemment offert.

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Comment expliquez vous la réponse qui a été faite @Fredb70 : "Le service client m'a indiqué qu'il faut payer 49EUR " ?

Cet échange, imposé, de Forfait, est un véritable fiasco au niveau de la communication Orange ; les agents Orange disent/écrivent tout et leur contraire.
@Mrs/Mmes les responsables (?) des équipes Com' et Marketing Orange ; quelles sont les lessons learned de ce monumental foirage de vous et vos équipes ?

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Bonjour @foo__bar,

L'échange évoqué par Cristal fait référence à une campagne d'échange de décodeur. Le montant de 49€ que vous évoquez est celui prévu dans le cadre d'un échange de Livebox.

J'espère que ceci répond à votre interrogation et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Khalid_A,

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[...]L'échange évoqué par Cristal fait référence à une campagne d'échange de décodeur. Le montant de 49€ que vous évoquez est celui prévu dans le cadre d'un échange de Livebox.

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Je confirme : c'est bien le bordel chez Orange !

@Fredb70 a bien eu, au 3900, une information indiquant qu'il devait payer 49€ pour un changement du Décodeur TV Play 

@Fredb70  a écrit :

suite à la migration imposée de mon offre play vers livebox up, j'ai demandé au 3900 pour changer de décodeur TV play vers un modèle plus récent fonctionnant en wifi. Le service client m'a indiqué qu'il faut payer 49EUR et que je dois également change de livebox pour 49EUR  alors que je suis censé pouvoir demander un second décodeur avec 10[...]

Vous semblez avoir du mal à lire (volontairement ou involontairement ?) le message de @Fredb70 ; je vous ai donc ajouté un code couleur, afin de vous en faciliter la compréhension:

• orange : ce qui concerne le décodeur TV
• en vert : ce qui concerne la LB

J'espère donc que vous rectifiez votre dernier message, qui ne sert qu'à dévaloriser mon dernier message, qui met en exergue le véritable bordel, sciemment organisé, par Orange

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Bonjour @foo__bar,🤝

Je suis ravie de vous accueillir.
Pour revenir sur la situation de @Fredb70.

➡️L'opération échange de décodeur Play concernait plus d'une centaine de milliers de clients.
La gestion s'effectuait donc par vague et nécessitait un certain délai pour profiter de cet échange offert.

Cette campagne s'est étalée sur plusieurs mois (d’octobre à novembre 2024) et (mars à mai 2025).

➡️L'échange commercial (facturé) proposé par téléphone aurait permit d'avoir une solution immédiate.
Cela peut convenir à certains clients qui ne souhaite pas attendre.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite un bel après-mdi ensoleillé.

Cristal🌸