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[#1]

Bonjour à vous

Un peu d'historique, je possède actuellement 2 offres :
* une offre internet "livebox jet fibre" pour 56,99€ par mois
* une offre mobile "forfait bloqué 2h 100mo" pour 8,99€ par mois (contrat associé à mon compte internet)

Je souhaite changer pour un pack internet + mobile (offre que j'ai trouvé sur 'pack internet + mobile' ' les offres du moment' composer un pack') :
* offre internet "livebox up fibre" pour 42,99€ par mois
* offre mobile "série spéciale 120go 5g" pour 16,99 par mois

Mais... comment faire ? je n'arrive pas à comprendre comment changer (a part cliquer aveuglément) et surtout est ce que je vais garder mon numéro de fixe (offre internet) et mon numéro de portable, pour avoir un contrat unique et moins cher !

Ainsi que supprimer le "frais de changement d'offre" qui est de 49€ (j'ai un abonnement qui date depuis bientôt 10 ans et plus)

Merci de vos réponses

[#2]

Bonjour @philippe25000 

Est que l'offre actuelle est un forfait Open (Internet + mobile sur le même contrat)?

Ce type de forfait n'existant plus il va falloir le scinder.

Une fois cela fait pour les offres Internet et mobiles faites des changements d'offre .

Vous conserverez les numéros.

[#3]

Merci de la réponse @jyjo29

Est que l'offre actuelle est un forfait Open (Internet + mobile sur le même contrat)?
Ce n'est pas une offre open
J'ai souscrit l'offre internet "livebox jet fibre" et l'offre mobile "forfait bloqué 2h 100mo" séparément, en date différente et ce sont de vielles offres Orange
J'ai regroupé ces deux offres il y a 3 ans sous le contrat de l'offre internet

Ce type de forfait n'existant plus il va falloir le scinder.
Une fois cela fait pour les offres Internet et mobiles faites des changements d'offre .
Je comprends et je peux les changer séparément, mais je paierais plus cher les 2 contrats séparé (avec pour le même prix des options qui peuvent être moins avantageuses)

Mon but étant de les regrouper dans un même pack pour bénéficier d'une offre plus avantageuse

[#4]

@philippe25000 

Voyez ici : https://boutique.orange.fr/infos-conseils/forfaits-mobiles/pourquoi-regrouper-forfait-mobile-interne...

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @philippe25000,

Les offres groupées ne sont plus disponibles, chaque forfait dispose désormais de sa propre facturation.


Pour découvrir les forfaits accessibles depuis votre ligne, rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Changer d'offre". Vous y trouverez toutes les options disponibles selon votre situation. 😊


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous.

Sacha

[#6]

Bonjour

Merci @jyjo29 et @Sacha_B pour vos réponses et conseils

Je vais regarder mes changements de forfaits plus en détails !