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Bonjour,

Je tenais à vous faire part d’une expérience personnelle que je suis en train de vivre avec Orange.

Hier soir une personne d’Orange sonne à mon interphone vers 18h30 pour programmer un rdv pour le passage à la fibre. Nous lui disons que nous n’avons pas notre agenda sous la main et que de toute façon nous n’avons pas réfléchi à la question. Qu’il vaudra donc mieux se téléphoner ultérieurement. Malgré l’insistance voire l’agressivité de la personne, nous parvenons à raccrocher.

A 20h13, en consultant ma boîte mail, quelle surprise! Il m’est indiqué que mon forfait change  et on me remercie d’avoir souscrit à la nouvelle offre Orange Livebox Up Fibre. Il m’est indiqué que je vais devoir restituer mon matériel pour un autre et que mon intervention pour le passage à la fibre est programmé le 03 janvier.

Autant vous dire que je suis choqué et dans une colère noire. Client Orange depuis 20 ans, multi-équipé (internet, téléphone, mobile, tv), je suis traité comme un chien. On s’est permis de se substituer à ma personne sans me demander mon avis.

Aujourd’hui je fais la demande de ne pas passer à la fibre immédiatement et donc de rétablir mon forfait actuel Open Play, qui me convient très bien. On me répond que ce n’est plus possible de le faire.

Autant vous dire que ce qui va m’être possible de faire, c’est de lancer un benchmark dès que possible sur le marché et de me retirer de ce partenariat nauséabond avec Orange. Et je vous conseille d’en faire de même avant de faire la même expérience « client » que moi.

Bonne journée à tous.

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Bonjour @Marco93000 

tu t'es fais avoir par un commercial

fais une rétractation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

et

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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je sais pas si je me suis fait avoir. Je ne pouvais rien faire de +. Je n’ai rien accepté, jamais. 

Si je me rétracte, je me suis retrouve sans forfait, non ?

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re @Marco93000 

dans le lien au dessus regarde dans la rubrique informations complémentaires

cdt

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Colère bien justifiée, et j'espère que le problème va être réglé. Un webconseiller peut-être? Tenez-nous au courant, et vraiment pratique intolérable et qui me sidère.

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Bonjour @Marco93000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

Jess

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La pratique commerciale d’Orange qui m’impose une nouvelle offre alors que je n’ai rien demandé est intolérable de mépris et de violence. Au passage ma facture a été unilatéralement augmentée de plus de 20 € ! 

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Bonjour @Aliocha86,

Je vais consulter votre dossier pour voir les informations en ma possession sur ce changement d'offre.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Aliocha86,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées afin qu'on puisse faire le point avec vous.😊

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan