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Bonjour,

Je dispose actuellement d'une offre internet ADSL que j'ai souscrit en 2008.

Mon habitation vient d'être raccordée à la fibre et je souhaiterais faire évoluer mon offre en conséquence. Or, lorsque j'accède à la page du choix des différentes offres sur le site d'Orange, et que je sélectionne le forfait Livebox Up Fibre, il m'est précisé que je conserve ma box actuelle (une Livebox 2 Sagem).

Quand je tente de sélectionner l'option pour acquérir un deuxième décodeur TV, on me dit que je dois changer de box ("Pour profiter d'un nouveau décodeur TV, vous devez également échanger votre Livebox actuelle").

Problème : il ne m'est laissé nulle part la possibilité de changer de Livebox.

Apparemment, il est impossible pour les clients existants d'acquérir une Livebox 4, c'est ça ???

[#2 · Accepted solution]

salut @Foxyflying57 

le plus simple, c'est soit d'aller en boutique et voir avec eux, soit d'appeler le 3900

dans les deux cas, précises la demande de changement de box

au pire des cas, tu devrais pouvoir récupérer une Play en lieu et place de ton antédiluvienne livebox 2

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[...]

Apparemment, il est impossible pour les clients existants d'acquérir une Livebox 4, c'est ça ???

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bien sur que si

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OK Merci pour cette réponse. Du coup, j'ai pris rendez-vous en agence pour éclaircir tout cela. J'espère que cela ira.