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Bonjour à toutes et à tous,

Client orange depuis l'époque Wanadoo, il m'arrive de changer mon offre open selon l'évolution technologique et surtout de mes besoins.

Aujourd'hui, mon téléphone est compatible 5G et ma TV en UHD 4K. 

J'ajoute un petit billet tous les mois et change donc mon offre vers l'un des nouveaux forfaits open (internet, TV et Mobile) 5G.

Mon décodeur TV étant d'une génération précédente, je souhaiterai par la même occasion passer vers un 4K "plus" compatible avec ma tv. 

C'est possible ! Moyennant:

- l'échange avec l'ancien décodeur - normal

- ET 40€ supplémentaire !!!! 40€ qu'un nouveau client n'aurait pas à régler ...

J'aimerai comprendre !?  Je paie pour avoir une offre plus adaptée à mes besoins (5G, 4K),  MAIS  je ne peux avoir accès à ces technologies (ici le décodeur 4K, normalement inclus avec mon forfait), que si je suis nouveau client !? OU que si je rajoute un supplément !? 

Dois je comprendre que pour orange je ne suis qu'une "vache à lait" !?

Cordialement,

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Bonjour @TofR 

les 40€ sont des frais de mise en service,mème pour un nouveau client

cdt

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De mise en service ... pour un service déjà existant ...

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salut @TofR 

@melet39 

en fait orange utilise à tort le terme de mise en service

les 40 euros correspondent à toute la partie activation des droits liés à la carte virtuelle en plateforme de service

ce n'est donc pas en tant que tel une mise en service

pour un nouveau client, c'est le cas, mais pour un client qui passe d'un décodeur à carte à un décodeur à carte virtuelle, c'est plus une modification et activation de droits

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Si vous avez souscrit à l'offre open up, prenez l'option second décodeur (gratuit), vous aurez par défaut le nouveau décodeur tv uhd sans payer de frais d'échange, vous pourrez ainsi mettre au placard votre ancien décodeur

Oui c'est la solution que j'ai adopté pour ne pas payé ces frais pourtant j'ai le décodeur livebox 4 et Orange me demande aussi 40 euros de frais d' échange, résultat j'ai 2 décodeurs chez moi dont 1 qui prends la poussière dans un carton, je ne sais pas si c'est très rentable pour l'opérateur si tout le monde en faisait autant....

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pas bonjour non plus @atlantis034 

il n'est pas question ici de frais d'échange mais des frais d'activation de la carte virtuelle

ces frais seront dus dans tous les cas

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Bonjour Monsieur Fredolerouge

Un nouvel abonné ça sera des frais d'activation de 40 euros

Un ancien des frais d'échange de matériel de 40 euros

Respectueusement