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Bonjour à tous ! Cela fait maintenant un petit moment que je cherche à changer d'offre internet sans succès et je dois avouer que je commence à perdre un peu patience...
Je vous explique. Je suis actuellement client ADSL chez Sosh. Cependant la fibre vient d'arriver dans ma ville et je souhaite donc migrer vers l'offre Livebox Up Fibre (à 2gbps). Je regarde sur internet et l'offre est à 30.99/mois pour les nouveaux clients et 35.99/mois pour les autres. J'entends bien qu'étant client chez Sosh je ne serais pas considéré comme "nouveau" client chez Orange, donc soit, allons y pour 35.99/mois. Au moment de noter le RIO pour conserver mon numéro de téléphone, un message d'erreur apparaît me disant que la conservation de mon numéro n'est pas possible... Après quelques recherches sur internet, je comprends que cela s'adresse au nouveaux clients, et que dans mon cas je dois accéder à mon espace client Sosh et faire "changer d'offre".
C'est donc ce que je fais mais la seule autre offre qui m'est proposé est l'offre Sosh Fibre (à 300mbps), sauf que celle ci ne m'intéresse pas. Après de nouvelles recherches sur internet, je comprends qu'il faut que je contacte l'assistance Sosh pour pouvoir migrer. Encore une fois c'est ce que je fais, j'explique ce que je veux faire, et là on me vend l'offre que je souhaite (super !), mais à 49.99/mois (moins super)... Je demande donc comment ça se fait que cela soit si cher alors que sur internet je la vois à 35.99/mois et on me redirige vers l'assitance Orange cette fois. Je suis donc le lien donné par le monsieur de chez Sosh, je lance le chat, j'explqiue une nième fois mon problème, et là on m'envoie balader sans aucun explication parce que le chat Orange est réservé aux clients pro...

Donc c'est pourquoi je me retrouve ici à expliquer une dernière fois mon soucis, et en espérant pouvoir enfin souscrire à une offre Fibre Orange avant de passer chez la concurrence...

En espérant avoir été assez clair et que quelqu'un puisse guider mes pas !

Merci d'avoir pris le temps de me lire ! Je vous souhaite une très bonne journée !
Cordialement, Dimitri

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bonjour @Dr_Jekyll 

l'offre à 35,99€ pendant 12 mois est réservée uniquement pour le nouveaux clients toi étant sosh l'offre est à 49,99€

cdt

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Bonsoir @Dr_Jekyll , 

Merci pour votre intérêt pour nos offres Fibre Orange. 

Je suis navrée de cette expérience dans votre parcours de souscription.

Comme vous l'explique @melet39, que je salue, cette offre Livebox Up Fibre est en effet au tarif de 49€99, cela est précisé sur la copie écran que vous nous faites parvenir. 

Je reste à votre disposition, et je souhaite que vous puissiez continuer à profiter de notre réseau numéro 1. 

Je reste disponible, et je vous souhaite en retour une très belle soirée.

Ludivine