bonjour, par ce message je souhaite manisfester notre mécontentement quand à la désinvolture avec laquelle les entités ORANGE+SOSH solutionnent un problème dont elles sont à l'origine:
Contexte:
- 28/07/2018 Demande de transfert pour le compte de ma tante agée d'un abonnement orange open mini 2h 50Mo Fibre 40€( + couts de communication des appels fixe vers mobile) vers un abonnement SOSH a forfait de 35€ (incluant les appels fixe vers mobile) ; la demande a été traitée en ma présence par M. Christian ****** qui m'a reçut à ll'agence de Valence dans la Drôme.
- 29/07 Coupure inattendue de la igne fixe
- Relance téléphonques de l'assistance, sans succès dans les jours qui suivent - les opérateurs considèrent que nous avons demandé la résiliation de la ligne fixe -> M Crhistian ***** pourra vous dire que cela est faux et que manifestement une erreur a été commise en interne entre ORANGE et SOSH.
- 16/08 Je retourne voir M. Crhistian***** qui constate que la ligne a été résiliée alors qu'il n'a fait aucune demande en ce sens, il relance l'assistance technique.
- 21/08 aujourd'hui je suis contacté par l'assistance qui soutient avec applomb que nous avons effectué une demande de résiliation. Ce meme service propose royalement de réattribuer la ligne fixe, mais sous un autre numéro --> Ma tante, pour les raisons que vous pouvez imagnier, ne souhaite pas changer de numéro.
Conclusion: ORANGE+SOSH ne sait pas corriger cette erreur. ORANGE+SOSH ne sait pas non plus reconnaître son Erreur.
Prochaines étapes à envisager:
- ORANGE + SOSH solutionne spontanément ce pb ?
- Je me rends une troisème fois dans l'agence de M.Crhistian ****** samedi 25/08 afin d'avoir une explication sérieuse et respectable.
- A défaut de soluton (rétablissement du numérofixe) je quitterai cet opérateur historique qui nous fait payer bien cher ses dysfonctionnements, en temps et en argent.
Cordialement.
Jean-Claude neveu de la personne rattachée à cet abonnement.
[EDIT: Merci de ne pas écrire en majuscules et de ne pas afficher de données personnelles en public].
