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Bonjour,

J'ai fais une commande pour changer d'offre Open vers un Open Play 4G/H+ le 6 décembre, j'ai reçu un mail de confirmation et depuis plus rien. Dans ce mail il m'était indiqué que j'allais recevoir un SMS me confirmant le changement d'offre mais je ne l'ai pas reçu. De plus, le suivi de commande qui m'a été envoyé par SMS ne convient pas à ma nouvelle demande, en effet, il s'agit de ma commande précédente, à savoir lorsque j'ai pris l'offre Open rentrée 2013 au mois d'octobre. Donc, apparemment, c'est comme si la commande que j'ai effectué le 6 décembre n'existe plus. Dois-je refaire l'opération si c'est le cas ?

Merci d'avance !

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telephonne au 3900

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bonjour,

votre commande précédente n'étant pas terminée, la nouvelle commande ne peut être saisie. vous devez appeler votre service client qui pourra y remédier

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Si elle est terminée depuis longtemps. Depuis fin octobre. Et la nouvelle commande je l'ai effectué le 6 décembre. Je vais quand même contacter le service client pour clarifier tout ça. Merci pour vos réponses.