Bonjour,
J'ai été contactée par une téléprospectrice Orange en vue de l'arrivée de la fibre dans mon quartier dans les jours qui suivaient. Nous avons tout validé par téléphone pour un pack Open Up fibre + mobile (rapatriement de la ligne de mon mari depuis la concurrence - je suis moi-même cliente sosh pour mon mobile), puis reçu une demande de confirmation d'accord par mail. Nous avons cliqué sur le lien dans ce mail, et reçu dans la foulée une confirmation d'enregistrement de commande, qui sera traitée "dans les meilleurs délais".
Depuis, plus rien. La box que nous devions recevoir n'est jamais arrivée, aucune nouvelle de l'installateur. Pas de commande visible sur mon compte client. Je viens de passer 1h au téléphone avec le service client, il n'y aurait pas trace de ma commande. L'air de rien, on reprend toutes mes infos et je comprends qu'on me refait tout le contrat en direct (j'aurais bien aimé qu'on me le dise ouvertement, soit dit en passant). Bref, j'ai tout arrêté là : j'ai quand même un mail de confirmation de commande en ma possession, j'aimerais comprendre tout de même avant de refaire un autre contrat.
Est-ce que c'est arrivé à quelqu'un d'autre ? Que faire ?
Merci d'avance de votre aide, bonne journée
