internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai souscrit par téléphone à une offre OPEN Play samedi 20 septembre.

J'ai à ce jour rien reçu à part un lien par SMS pour le suivi de commande.

Celui ci indique que la commande est en cours de validation.

Le service client devait me rappeler pour me donner des explications sur ce délai....et j'attends toujours....

Est ce normal?

j'ai demandé la portabilité de mon mobile....et je n'ai même pas reçu la carte SIM.

Merci de m'éclairer, je suis toute nouvelle  :-)

[#2]

Bonjour,

Même problème.

Nous sommes le 25 Octobre et toujours rien. Maintenant le 3970 me renvoi au 1014 qui me renvoi au 3970 ...

Le 3970 m'avait assuré, la semaine dernière, que ma commande serait validée cette semaine et livrée la semaine prochaine.

Le respect des engagements et des clients semble inconnu chez Orange ...

Cordialement.

[#3]

Bonjour
c'est une commande passée par téléphone? A quelle date?
c'est pour quelle offre?
en fait il s'est avéré qu'il y avait une anomalie sur ma commande passée par téléphone qui n'est jamais remontée dans leur applicatif.
J'ai donc annulé par téléphone et recommencé toute la commande dans une boutique: je suis repartie avec le matériel sous le bras, carte sim et numéro provisoire. Le lendemain la commande était validée.
3 jours plus tard la portabilité était effective.
7 jours après le passage en boutique tous les services étaient activés.

Depuis tout va bien!

[#4]

Bonjour MariPhi,

Avez-vous toujours votre problème de commande ? Si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées.

Cordialement.